应急用房管理制度.doc

Word 资料 应急用房管理制度 目的 为加强服务区应急用房的规范使用和管理，树立服务区优质服务窗口形象，提升服务区社会效益，特制定本制度。 适用范围 适用于服务区应急用房的使用和管理。 职责 应急用房现场管理由服务区负责，应急用房入住办理由值班管理管理员负责，情况核实由服务区主任负责。 四、管理规定 （一）应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特殊情况造成的受困或滞留旅客免费使用。 　　（二）服务员着装上岗，仪表端庄，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 　　（三）服务员对应急用房每天全面整理一次，管理好房间的物品，发现问题及时报告。 （四）严格执行实名登记住宿制度，住宿人员须提供本人身份证或有效证件等进行登记后，方可住宿。 （五）入住旅客不得私自留客住宿或者转让床位；严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入应急用房。 　　（六）任何人未经服务区主任同意不准私开应急用房，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。 （七）入住应急用房的旅客，须保管好随身贵重物品，自觉爱护房内所有设施物品，如有损坏，照价赔偿。 （八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，定期检查设施设备，发现问题要及时报告和处理。 （九）本制度自即日起执行，请自觉遵守，共同维护，其解释权归服务区所有。 五、附则 1、本制度由服务区负责解释。 2、本制度自发布之日起执行。 附件：1.应急用房入住办理流程图 2.应急用房操作规程 3.应急用房实名登记住宿制度 4.应急用房住宿实名登记表 5.应急用房住宿须知 附件1 应急用房入住办理流程图 附件2 应急用房操作规程 一、服务员做到统一工装，佩戴工牌，仪容整洁，姿态端正； 二、保洁服务员每天早上7:00至咨询台（或值班经理处）了解应急用房住宿情况； 三、在接咨询员（值班经理）通知后对需要整理或退房的房间进行整理； 四、接待顾客时主动热情，规范使用文明用语，日常不得出现玩手机等与工作无关行为； 五、房间做到每天全面整理一次，确保房间空气清新、无异味、无蚊蝇，床铺桌椅和设施完好； 六、房间做到一客一换一消毒，对被褥等床上用品及时送到有消洗资质的单位进行清洗，同时枕芯、棉絮等要做到定期暴晒； 七、补充应急用房用品，及时将一次性洗漱用品、纸杯等耗品备配到位； 八、保洁服务员在清理应急用房时，不得乱动和私拿客人的物品，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 九、每日检查应急用房内物品和设施，每日16:00与值班经理做好交接。 附件3 应急用房住宿实名登记制度 ? 一、目的 ? 为了加强服务区内部治安管理，保障顾客生命财产安全，桐庐服务区严格执行治安管理办法和细则的有关规定，实行入住实名登记制度。 二、管理规定 ? （一）服务区必须严格履行《旅馆业治安管理办法》的第六条规定的要求，严格登记顾客入住手续，遵纪守法。 ? （二）咨询员（咨询员下班后由值班经理接替接待工作）必须仪表端正，说话和气，热情接待顾客，详细介绍服务区住宿情况和住宿须知，并负责做好记录。 （三）严格执行住宿实名登记制度。 1、凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住，登记要素：登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员签字、入住旅客联系方式、住宿原因、值班管理员签字，缺一不可，如受困旅客为大客甩客等此类情况，可不登记车牌； 2、认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进服务区，进行违法犯罪活动；同时当班接待员做好入住旅客身份证复印留档工作。 ? 3、妥善保管好应急用房住宿实名登记表，月底汇总交于办公室。 附件4 服务区应急用房入住实名登记表 年 区 序号 登记日期 时间 房号 入住旅客 姓名 身份证号 家庭地址 车牌号 离开日期 时间 入住旅客 联系方式 接待员 签字 入住原因 值班经理 签字 1 2 3 4 5 6 备注：凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住（登记要素：登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员、入住旅客联系方式、住宿原因、值班经理签字），缺一不可，如受困旅客为大客甩客等此类情况，可不登记车牌。 附件5 应急用房住宿人员须知 亲爱的司乘朋友： 您好！ 感谢您光临**服务区，桐庐服务区根据实际情况推出了两间应急用房。应急