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商务礼仪与职业形象塑造 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一商务礼仪基本 理 论1、商务礼仪的特点：?时代性?地域性?具体性?操作性?理智性2、商务礼仪的基本理念：?尊重为本?善于表达?形式规范一商务礼仪基本 理 论3、商务礼仪的原则?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则二装束礼仪1、打造良好的第一印象?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。2、个人形象塑造二装束礼仪?个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言， 此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语2、个人形象塑造二装束礼仪?个人形象六要素：待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识?商务人员着装原则：——符合身份 ——扬长避短——遵守惯例 ——区分场合2、个人形象塑造二装束礼仪?职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）二装束礼仪2、个人形象塑造?西服的着装规范?西服的分类?衬衣的穿着规范二装束礼仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹2、个人形象塑造二装束礼仪?女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身二装束礼仪3、着装的TPO原则各场合着装规范：?公务场合——制服（CIS）、套装?社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服?休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现?化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调二装束礼仪5、饰物佩戴规范二装束礼仪?手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言 坐、立、行、蹲1、电话礼仪?接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能 理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码。三办公室礼节1、电话礼仪?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间， 对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。三办公室礼节三办公室礼节1、电话礼仪?电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机 技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前 打电话1、电话礼仪?电话形象所涉及的四点：——通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了三办公室礼节三办公室礼节2、办公室礼仪?办公室人际关系?整洁的办公环境?适度的音量 ?尊重他人的空间 ?良好的沟通?遵守工作纪律 ?文明礼貌十字用语四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：?接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声?文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：?热情三到：——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象）——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用四商务接待礼仪2、会面礼仪——问候?问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人?分组做练习2、会面礼仪——称呼?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时