DB33_T 719-2017(L1)旅行社品质等级划分与评定.pdf

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2020-02-20 发布于湖南
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ICS 03.080. A 12 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 719—2017 代替DB33/T 719-2008 旅行社品质等级划分与评定 The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency 2017 - 12- 01 发布 2018 - 01- 01 实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 719—2017 DB33/T 719—2017 目次前言 - 2 - 旅行社品质等级划分与评定 1 1 范围1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义1 4 总则1 5 评定指标1 5.1 基本条件2 5.2 管理品质2 5.3 设施品质3 5.4 产品品质3 5.5 营销品质3 5.6 诚信品质 4 5.7 服务品质4 6 品质等级划分与标志4 7 监督与管理5 附录A （规范性附录）旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表6 附录B （规范性附录）旅行社品质评价基本计分表10 附录C （规范性附录）旅行社服务质量暗访与计分方法31 附录D （规范性附录）旅行社服务质量顾客调查与计分方法37 附录E （资料性附录）旅行社员工满意度调查与计分方法40 附录F （资料性附录）旅行社管理体系评价与计分方法45 - 1 - DB33/T 719—2017 前言本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准代替DB33/T 719-2008 《旅行社品质等级划分与评定》，与DB33/T 719—2008 相比，主要技术变化如下： ——增添第2 章 “规范性引用文件”； ——删除了原第2 章2.2、2.3、2.4、2.6 的术语和定义；原第2 章变更为第3 章，原2.1 和2.5 变更为3.1 和3.2 的术语和定义； ——第4 章变更为“总则”； ——原第3 章 “评定指标”变更为第5 章，并按新编制的附录B 进行修订； ——原第4 章“品质等级与标志”变更为第6 章 “品质等级划分与标志”，删除原第4 章内容； ——增加第7 章“监督与管理”； ——原标准中附录A、附录B、附录C、附录D 分别变更为规范性“附录A 旅行社等级划分与评定必备条件检查表”、“附录B 旅行社品质评价基本计分表”、“附录C 旅行社服务质量暗访与计分方法”、 “附录D 旅行社服务质量顾客调查与计