DB32∕T 2871-2016 病员（养老）生活护理服务规范.pdf

ICS 03.080.99 A10 备案号：48598-2016 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 2871-2016 病员 （养老）生活护理服务规范 2016-01-15 发布 2016-03-15 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 2871-2016 前 言 本标准按GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准提出单位：扬州市发展和改革委员会 扬州市家庭服务业协会 本标准起草单位：扬州华南服务有限公司 扬州华南职业培训学校 本标准主要起草人：胡玉平、肖凤、薛怀忠。 I DB32/T 2871-2016 病员养老生活护理服务规范 1 范围 本标准规定了病员（养老）生活护理服务的术语和定义、服务条件、服务流程、服务技术、生活护 理常规服务规范、服务等级、生活护理服务双方权利及纠纷处理。 本标准适用于病员（养老）生活护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495 消防安全标志 GB 19085 商业、服务业经营场所传染病预防措施 DB32/T 480-2001 社区服务 通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 生活护理(病员、养老)服务 由有一定专业技能的人员在家庭或医疗、养老机构为病员、老人提供的专业生活照料、医疗辅助性 护理、康复护理、心理护理等服务。 3.2 生活护理员 具有一定专业技能，为病员、老人提供医疗辅助护理和生活照料服务的人员。 3.3 生活护理服务客户 接受生活护理服务的对象。 3.4 生活护理服务合同 生活护理服务单位为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬相关方权利义务等，依法协商 达成约定，签订病员（养老）生活护理服务相关的合同（协议）。 3.5 1 DB32/T 2871-2016 转案 服务对象出现异常情况，超过了生活护理员的工作能力与范围，由生活护理员或服务单位管理人员 通知相关人员提交给专门医疗机构接案。 4 服务条件 4.1 基本要求 4.1.1 经营条件 4.1.1.1 应是依法成立的机构，并有与业务范围相适应的固定经营管理场所、人员和设施，以及相适 应的资质。 4.1.1.2 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗 位职责、投诉监督电话等。 4.1.1.3 消防安全应符合GB 13495 要求；环境卫生应符合GB 19085 要求。 4.1.2 信息管理 4.1.2.1 建立基本档案，包括单位形成的管理文件、上级来文、企业（机构）间往来文件等。 4.1.2.2 建立生活护理员档案，包括生活护理员登记表、用工合同（协议）、培训记录、奖惩记录等。 4.1.2.3 建立与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同（协议）、服务质量反馈、投诉及处理文 件。 4.1.2.4 建立运行