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宝塔路经营部现有员工14人,其中女员工4人。党员5名,大专学历5人,中级工以上员工12人,平均年龄37.8岁,在日常工作中,我们主要承担营销、装维和收费等方面工作。
;??? 1.开展“规矩工程”。制度是规范约束人的不正确行为,没有规矩就不成方圆。经营部就像一个家,要管理好这个家,需要完善的管理制度作保障,因此,我们针对“家”制定一系列管理办法,先后建立了以《经营部学习制度》为主要内容的《经营部管理办法》,《宝塔路二次考核管理办法》等多项管理办法。为???现制度执行的公开性,我们还明确了大员分工,大员分别由党员和经营骨干组成,负责监督各项制度的落实,并按责任划分进行考核,与业绩奖金挂钩,达到压力传递目的。今年2月,经营部两名员工在处理用户宽带故障时,凭经验在未彻底试验良好后就离开用户家,从而影响了用户的正常使用,用户不得不再次报修,给诚信服务带来负面影响,也给经营管理造成了不良的隐患。为此,为严肃工作纪律,按照《经营部管理办法》分别给予50元经济处罚,同时在经营部安全会上对他们进行严肃的批评,组织了认真的讨论,举一反三,从而提高员工自我管理的意识及能力。通过经营部制度的建立和实施,把“一职一责、一岗一责”落到实处,把变他律为自律,变他责为自责。
使经营部管理在规范中不断完善。
; ? 2. 开展“形象工程”。能体现分公司的整体素质,展现分公司的整体管理水平,给人以愉悦信任的感觉。因此,我们特别重视班组形象工程建设。从营业厅、办公室的环境至装维人员入户安装的员工形象,我们都按照要求统一着装,统一服务用语,保持环境整洁。无论言谈举止还是墙体揭挂,都从细节入手,美化铁通在用户心中乃至社会的公众形象。
; 3.开展“和谐工程”。在经营部管理中,我们积极推行经营部公开制度,对经营部制度的形成、激励机制的建立,联系业务招待客户、员工生病住院慰问等费用的开支、员工违规违纪的处理等内容进行公开,接受经营部员工的监督,从而提高了经营部管理的透明度。如:在工作任务、环境卫生值日的安排上,为了公平合理,我们在文化园地上公示,大家一目了然,这样既增加了工作的透明度,又推动了班务工作的开展,减少了工作扯皮现象。今年4月,一名员工所负责线路由于巡视工作不到位,发生了100p电缆丢失70余米,经营部按规定应进行处罚,但在召开经营部全体会讨论时,有的员工认为这是第一次,可以原谅,应以教育为主。针对这一问题,我们在安全分析会上进行了讨论剖析,认为如果放纵一次就会有二次,放过这一个下一个又怎么办,如此下去,不但有失制度的公正性和严肃性,也不利于经营部的管理。因此,经营部全体会讨论决定,考核责任者业绩奖300元,以此进行反思教育,绝不搞下不为例。通过这一事件,该员工的责任心得到了加强,工作质量有了明显提高。;二、强化责任,确保安全经营; 今年来,我们先后针对营销、装维和营业厅岗位特点制定制度措施。提出了“关注安全,关爱生命”、“生命至上,安全为天”的安全理念,“精益求精,勇争一流”的质量理念,明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则。坚持日工前预想、周安全学习、月安全分析会等制度,把传递安全文化,启迪安全思维做为安全教育的主题,把坚持以“安全为了自己,安全为了家庭,安全为了企业”的安全文化理念融入在脑海里。; 2.责任意识决定行为,态度引领业绩和成就。一切工作最终落实在一个责任、一种态度上。这是正确履行工作职责,开展经营部建设的关键,经验可以积累,技能可以培养,在管理过程中,班组建设最重要的内容就是每位员工都能人尽其材,为班组建设发挥最大的活力。针对经营部管辖范围较大,人员较多,年龄跨度较大的实际情况。我们因人制宜,安排4名业务熟练的年轻员工负责装机和维修;安排3名社会关系比较广泛、社会交往能力比较强的员工主要负责营销工作;由性格比较沉稳、身体弱的员工负责内勤和10050工单的处理及回复;老师傅责任心强,安排他们负责宽带及预付费电话的催缴工作。在奖金分配方面,公开公平公正,按劳取酬、多劳多得。使经营部整体工作有章可循、各项工作得以顺得开展。以此深化工作内涵,提高员工综合素质,规范管理已成为全体员工的自觉行为。; 在管理中,我们把提高员工技术水平作为经营部管理的重头戏,利用各种场合开展多种形式的技术培训和岗位练兵活动。始终坚持以人为本,创建活力班组。为适应老中青三代共事的人员特点,一是面向现场以解决实际问题为主;二是开展宽带故障处理和日常设备维修等基础训练,还结合实际特点,开展电源应急发电、光电缆抢险和一般故障处理实际操作技能比赛等活动。三是注重在吸收、消化、应用新业务和新技术方面下功夫,为了弄明业务或设备工作原理,我们请分公司业务人员到现场进行培训
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