恳谈会大族科技中心管理处总结.pptxVIP

大族科技中心管理处2011年 客户恳谈会工作汇报 报告人：徐伟;尊敬的各位领导、同事： 大家下午好！科技中心管理处2011年在大族物业公司各级领导的正 确指导、全体客户的大力支持、帮助及管理处全体人员的共同努力下， 各项工作得到了有效开展： 1、以较好成绩通过区优、市优； 2、体系文件有效执行； 3、基础管理工作得到进一步提升； 4、对服务模式进行了探讨和推行。 大厦整体环境今年有了明显提升，现将2011年工作情况汇报如下：;;一、2011年关键指标完成情况; 启动创优工作;安管员列队迎检; 区优汇报;区优荣誉证书;市优汇报;市优荣誉证书;三、基础管理工作进一步提升;（一）客服基础管理方面;客户走访;日常巡视检查;日常工作指导;按国优标准整理资料、制度上墙; 6、清洁、消杀管理：加大对外包清洁公司监管力度，确保环境整洁。;楼层定期的清洁作业;室外地面定期的清洁作业;楼层地毯全面清洗;日常保洁：注重清洁细节;对大厦进行全方位消杀;外墙清洗;7、绿化管理：加强对绿化租摆效果的监管，每日对楼层花木除尘、摘黄叶，及时对长势不佳的绿化进行更换。;（二）工程基础方面： （1）完善了相关承接查验的资料； （2）体系文件有效执行； （3）完善所有工程方面的标识； （4）增加配电房的绝缘地垫、垃圾房的建造 ； （5）所有设备房、强弱电井的卫生清洁； （6）检修了所有防火门、疏散安全指示、路灯等； （7）修补了所有墙面印迹和缺损； （8）协调相关施工方维修了消防系统、电梯、渗水等问题； （9）完成善了所有设备房的制度上墙和责任牌； （10）通过线路改造解决了腾讯用电负荷不平衡的问题 ;1、配电房增加地垫;2、相关设施的改造（垃圾房、门口路牙）;水泵房保养;清理污水井;排污管道改造;配电房保养;大堂灯更换;完善相关标识系统;绿化改造;南广场水景的启用;;（三）安管基础管理方面： （1）按按国优标准重新整理了全部文件、表格，使之更加完善、系统、规范； （2）建立有效的招聘渠道和培训机制，保证岗位形象； （3）所有灭火器用警示带定位；防火卷帘增加标识； （4）加强了空置房及下班后的安全管理； （5）对物业服务常见突发事件的预案加强了演练。 （6）前台服务进一步深化。 （7）技能比武团体第一名。;1、安管苦练基本工;公司安管技能比武团体第一名;2、科技中心大厦第一次消防演习;四、员工学习培训与成长; 管理处从引进先进的设备，招聘高素质的客服人员，延长服务时间，并从细节上做要求，提高服务意识，强化服务主动性、服务礼仪、服务技巧等。 ;穿西装上岗;为客户开车门;用礼宾篮提升档次;早上问好;早上利用消防广播放背景音乐;送客户进电梯;延长服务时间：12：00——13：30 17：30——17：40;利用电子相册进行宣传;引进访客易设备登记来访;五、2012年工作思路;（二）体系文件的有效执行与修改，保证其适用性 措施：加大体系文件内部审核力度，将未进体系的部分文件经试运行合格后纳入公司体系，强化执和层级检查，持续改进不合格项； （三）加大宣传力度，提高管理处的影响力 措施：主要从社区文化、法律法规、企业文化、安全知识、新闻报道、亮点工作展示等方面多加宣传； （四）加强与员工的沟通 措施：通过参加各班组会议，了解员工思想动态，多开展员工集体活动，增进彼此的了解，加强团队凝聚力。 ;（五）提升服务品质 措施： 1、把基础服务做精、做细、做深，持续提升服务品质。 2、进一步细化各业务流程，在执行中完善其可操作性。 3、加强工程人员的管理，有效控制设备故障，对VRV空调要进行保养，清洁回风口，中央空调需节能通泡；配电房，空调机房，电梯机房做通风降温改造；;（六）、增强突发事件的处理能力;结束语 科技中心管理处2011年全年各项工作围绕着公司“基础管理年”这个主题，以有效推行体系文件为依据，以开展创区优、市优工作为平台，组织全体员工按国优的标准从完善承接查验手续、规范档案管理、提升服务意识、优化服务流程和规范服务行为入手，各部门之间通过紧密配合、相互协作，最终以较好成绩通过了区优和市优。目前管理处又在积极准备创省优的各项工作。相信经过管理处全体员工的共同努力，科技中心的各项工作将会再上一个新台阶。; 深圳市大族物业管理有限公司 大族科