管理概论(2)-管理的演进.pptVIP

* 简 评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人,才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 * 马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人 提出关于人的需要、动机和激励的理论 需要层次论是研究人的需要结构的理论 《人类动机的 理论》、《激励与个人》 * 马斯洛与需要层次论 MG2-27 生理需要 安全需要 社会的需要 自尊的需要 自我实现的需要 * 赫次伯格：双因素理论 赫次伯格(Frederick Herzberg)，美国行为科学家 提出影响人积极性的两大因素——激励因素和保健因素 《工作的激励因素》、《工作与人性》 * 赫次伯格：双因素理论 保健因素——与工作环境或工作关系有关的因素。保证和维持组织运行的作业，可以预防员工的不满情绪。 激励因素——与工作本身有关的因素。激发员工的积极性，通过成就、认可、挑战性工作、升迁和发展等因素，调动员工积极性。 * 麦格雷戈：人性假设与管理方式 道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设 《企业的人性方面》 * 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 人性假设：X理论 vs. Y理论 * 历史地评价人力资源方法的贡献者 科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器，而管理者是工程师。他们确信只要有可用的输入，机器就可保持正常的运转。任何由雇员造成的未能产生期望的结果的问题，都被看作是工程问题：如重新设计工作；或是通过向雇员提供刺激性工资计划的方式润滑组织这部机器。 “他们从我们身上榨取每一点精力，我们总在忙碌，不能轻松地工作”。 行为科学理论家或人力资源方法(Human resource approach)的贡献者们促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点。 * 定量管理理论（科学管理理论/OR） 管理科学学派 管理决策学派 系统管理学派 * 定量方法概述 管理的定量方法(Quantitative approach)包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。 定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策。 定量方法从来没有达到像人力资源方法对管理实践的那种影响程度。 * 多样化的时期 监工和领班的观点 整体组织管理者的观点 作为引导和指导人力资源管理者的观点 作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。 “管理理论丛林” 60年代初期开始，管理学在进入成熟阶段后，也在趋向一体化。 * 现代管理理论 社会系统理论 权变管理理论 经验主义理论 管理过程理论 企业管理学 * * 3 3 3 第二讲 管理的演进 * 学 习 重 点 1、说明学习管理史的价值。 2、明确20世纪以前在管理方面的主要贡献。 3、说明为什么本世纪前半叶是一个多化的时期。 4、阐述弗雷德里克·泰勒的科学管理原则。 5、概括科学管理运动对管理的贡献。 6、明确亨利·法约尔对管理的贡献。 7、解释马克斯·韦伯的官僚行政组织思想。 8、说明霍桑研究对管理的贡献。 9、对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法。 10、区分过程方法、系统方法和经验方法。 11、解释劳动力多元化。 12、阐述为什么管理者越来越关心激发创新和变革。 * 范例 联合邮包服务公司(United Parcel Service, UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3