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银行业务能力B 卷
总 分:300 分
1. 日初准备 (共2 分)
任务说明:
银行柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作,完成现金及重
要凭证出库。现将“借记卡”、“普通存折”、“双整存单”、“定活存单”、
“银行承兑汇票”、“单位定期存款开户证实书”等凭证各20 张出库,
“现金支票”“转账支票”“普通支票”各2 本及人民币现金 10 万元
出库到柜员个人钱箱。
2.个人日常业务 (共10 分)
任务说明:
个人客户张赟,手机号码持有效身份证来银行办
理借记卡相关业务,经客户经理推荐,柜员为其办理以下业务:
1.张赟来银行办理Ⅰ类借记卡账户开户业务,柜员根据客户信息
为张赟先生办理相关开户业务,签印类别密码;
2.柜员为张赟办理借记卡活期存款业务,张赟预备存入现金
82000.00 元,银行柜员在清点金额发现其中有 8 张百元人民币呈正
十字形缺少四分之一,柜员将其中的残损币兑换后存入客户的借记卡
活期存款账户;银行收取现金10 元作为借记卡工本费;
3.柜员为张赟办理借记卡零存整取开户业务,存期 3 年,每月存
款2000.00 元,签印类别密码,开户时转账交易2000.00 元;
4. 一个月后,客户张赟按约定来银行将约定金额使用现金存入零
存整取账户;
5.三年后,张赟来银行办理借记卡零存整取到期销户业务。
3.个人特殊业务 (共10 分)
任务说明:
1.个人客户柏文颖,手机号码来银行办理Ⅰ类借
记卡账户开户业务,柜员根据客户信息为柏文颖女士办理相关开户业
务,签印类别密码;
2.柜员为客户柏文颖办理借记卡活期存款业务,并现金交易
38000.00 元;银行收取现金10.00 元作为借记卡工本费;
3.五天后,客户柏文颖的借记卡意外遗失,来银行办理借记卡书
面挂失业务。不久,客户柏文颖找回借记卡之后,再次来银行办理借
记卡解挂业务;
4.客户柏文颖为了账户安全,持有效身份证,来银行申请修改Ⅰ
类账户借记卡密码;
5.同日,客户柏文颖因手机号码变动,申请将原预留在银行的手
机号码修改为
4.个人网银业务 (共8 分)
任务说明:
客户孟子诚,手机号码携带有效身份证来银行开
通个人网银业务:
1.银行柜员为客户孟子诚开立借记卡Ⅰ类账户,签印类别为密码,
存入现金 317500.00 元;银行收取现金10.00 元作为借记卡工本费;
2.客户孟子诚申请办理借记卡Ⅰ类账户网银开通业务。银行柜员
为其办理了个人网银签约业务,绑定的 USBKey 编号为 2017122503,
客户孟子诚选择限定单笔限额5000.00元,日累计限额50000.00元;
3.若干日后,客户孟子诚出于安全考虑,申请修改网银签约信息,
更改为:限额2000.00 元,日累计限额20000.00 元;
4.后因网银盾丢失,为了安全起见,客户孟子诚来银行申请撤销
个人网银,柜员为其办理个人网银撤销业务。
5.贷记卡业务 (共8 分)
任务说明:
1.客户邹诠,手机号码来银行办理Ⅰ类借记卡账
户开户业务,柜员根据客户信息为邹诠先生办理相关开户业务,签印
类别密码;并办理借记卡活期存款 5000.00 元业务;银行收取现金
10.00 元作为借记卡工本费;
2.客户邹诠来银行申请办理贷记卡,根据客户信用等级确定:该
贷记卡 POS 消费额度 5000.00 元,预借现金额度 2500.00 元,每月
13 号还款。贷记卡激活后,客户邹诠存入现金1000.00 元;
3.数日后,客户邹诠办理贷记卡取现业务,支取现金2000.00 元;
4.柜员将客户邹诠借记卡转入贷记卡的金额错输成 2000.00 元,
立即进行贷记卡反交易业务操作。
6.对公日常业务 (共6 分)
任务说明:
广州市喜燃能源有限公司是一个工业客户,注册资金:900 万元,
联系人郑欢手机号码法定代表人杨栩生手机号码:
1.该公司财务人员携公司营业执照和法定代表人身份证等资料前
来银行开立对公工业存款活期基本存款账户一
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