《第七章旅行社人力资源管理》-公开课件.pptVIP

（三）挑选录用员工 第7章 第7章　旅行社的人力资源管理 　旅行社人力资源管理概述 　旅行社员工的选聘与培训 　员工的绩效考评 　旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理 　 7.1旅行社人力资源管理概述 旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容 旅行社人力资源管理的涵义与特点 企业规模普遍较小，人员分工不够明晰 人力资源管理：通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和员工最大满足的过程。 独立性强，工作灵活分散，绩效考核难度增加 员工流动性大，保持员工队伍稳定难度较大 旅行社人力资源管理的主要内容 制定科学、合理的人力资源计划 公正的招聘和选拔员工 重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体系 建立完善的绩效评估体系 建立科学的薪酬福利制度 7.2旅行社员工的选聘与培训 旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训 旅行社员工的选聘 旅行社员工的选聘 （一）确定旅行社的用人要求 1.职务分析：对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并作出明确的规定。 包括：（1）职务的工作内容 （2）该职务的工作职责 （3）与旅行社内部其他工作的关系 （4）该职务的“应知”、“应会” （5）对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求 （6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件 旅行社员工的选聘 员工选聘的步骤 （一）确定旅行社的用人要求 2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。 包括： （1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将此项工作与其他工作区别开来 （2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明 旅行社员工的选聘 员工选聘的步骤 （一）确定旅行社的用人要求 3.工作规范 工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二为一，形成一个文件。 旅行社员工的选聘 员工选聘的步骤 （二）吸引人们前来应聘 影响旅行社对应聘者吸引力的因素 1. 应聘者的来源 2. 影响选聘途径的因素 3. 影响旅行社对应聘者吸引力的因素 旅行社的目标与发展前景 福利待遇 所招聘的职位类别 工作地点和工作条件 旅行社的形象与声誉 培训和提拔机会 挑选录用员工的方式 1. 挑选录用员工的步骤 2. 面试 3. 各种测试 4. 决定录用合同和签订合约 5. 旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训 知识培训 预先明确培训效果的衡量标准 思想素质和职业道德培训 培训的原则 国民产总值 经常鼓励员工积极参加学习和培 训 培训的内容 技能培训 培训的政策、战略和计划 积极指导员工的学习和培训 主动地而不是被动地开展学习和培训 7.3旅行社员工的绩效考评 绩效考评的意义与特点 旅行社绩效考评的作用 旅行社绩效考评的原则 旅行社绩效考评的种类及其内容 绩效考评的意义与特点 工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经考评的绩效是无效的。 特点：多重性 多维性 动态性 旅行社绩效考评的作用 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础 2 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的依据 3 制定和调整员工培训计划的重要依据 4 维持和提高工作效率的手段 1 旅行社绩效考评的原则 明确化、公开化 1 单头考评的原则 3 反馈的原则 4 差别的原则 5 客观考评 2 旅行社绩效考评的种类及其内容 职务考评 奖金考评 提薪考评 晋升考评 7.4旅行社员工的报酬与激励 旅行社确定报酬的依据和原则 旅行社员工报酬的构成 旅行社员工报酬与员工激励