《关键对话 》读书笔记.ppt

决策的四种形式 选择哪一种决策形式？ 决策执行环节——布置任务 关 键 对 话 如何高效能沟通 目录 目录 三个特征 目录 观点的自由交流如何保证对话成功？ 营造共享观点库 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？ 沉默 暴力 避免“傻瓜式选择” 目录 关注你的真实目的 使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择” 双路处理——同时关注内容与气氛 识别失去安全感的信号——沉默or暴力 识别失去安全感的信号——沉默 识别失去安全感的信号——暴力 实际上，最难密切关注的行为是自己的行为 沉默式 暴力式 常见三种想法及良性转变 为什么我们要软化自己的措辞呢？