2011凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新.ppt

互联网快时尚品牌 凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新 VANCL-微信息时代，我们表达什么？ ◆什么是真正的微博营销之道？凡客三年以来到底做了什么，我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。 我们不要做道德的囚徒，我们要的是真实。 ◆凡客：有353405条微博 ◆凡客诚品：有78328条微博 ◆VANCL：有70418条微博 VANCL-微信息时代，我们表达什么？ ◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。 用微博 成其友 VANCL-你看凡客的微杂志了吗？ 活动—当然有奖，却又不仅仅是获奖 分享—易转发、易评论、易围观 大事件—关于VANCL那些事 ◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。 #凡客诚品#黄晓明代言帆布鞋 微博先于实体硬广发布 发布1天，被转近6000条！ #看图说话#栏目激发了大家的互动性 #活动#凡客在新浪微博上，一直保持持续的活动。 活动，是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。 VANCL-你看凡客的微杂志了吗？ ◆企业微博，就像一本定制杂志。 “微博杂志”，这是对身处环境的认知——这是一个“碎片的时代”，自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系，这关乎信任，关乎跟随，关乎理解，是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性，这不是工具的变化，是技术本身作为生活形式的延伸。 我们的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消费者的粘性和真实性，我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。我们面对人类的真实情感，我们的亲近不能被当做一种“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。 我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”，就可以赢得大众。 当你的粉丝——— 超过100， 你就好像是一本内刊； 超过1000， 你就是个布告栏； 超过1万， 你就像一本杂志； 超过10万， 你就是一份都市报； 超过100万， 你就是一份全国性报纸； 超过1000万， 你就是电视台！ VANCL-如何与我们的粉丝相处？ ◆我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的 才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！ 厚度 该粉丝是否和品牌受众重合，对于品牌是否具有关注力 该粉丝对微博信息敏感度是否高，再传播意愿是否强烈 该粉丝自身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强 精准度 到达度 活跃度 细碎小事中的品牌建设 面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。 VANCL-实践出真知吗？ 　　◆一是贴近——应用催生文明。对于企业微博的营销，也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战，凡客诚品的微博运营，会更加注重内容建设。实践不但出真知，也能出真情。 　　微博营销不来自策划、营销等等环节，而是来自贴近、倾听，倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。 　　◆二是理解——你的姿态越低获得的越多。 　　 ◆三是尊重——要尊重互联网、传播、以及做人的底线，要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。 VANCL-真诚，然后创新 　　◆凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制。团队成员各司其职。 　　◆我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。 　　 ◆做互联网产业，一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释，原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的LBS+微博的实践，是电子商务企业新媒体的创新尝试。 　　◆微博营销，不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不可求的。 VANCL-微博可以如何营销？ 产品销售 品牌推广 危机公关 客户关系 社会化媒体 choice 活动推广 对于微博的运用，不同的企业有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五种： 凡客达人、黄晓明、VT、快递员 凡客微商城 #随手拍29# 实时监测、策略性互动 3分钟响应机制、凡客客服微博 VANCL-其他案例分享：品牌宣传 利用微博提升产品的曝光率以及知名度。 故事：一中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”。 利用系列话题（过去、现在、未来）带引大家回忆过去