(仿古事业部)提升内部服务水平.ppt

4、服务 1、提升内部服务水平 A、强化六大力量，落实驻店设计师、金牌店长培训，尚品俱乐部活动，重大节假日、独立店面开业的策划和站点支持； B、形成销售服务标准，规范、高效整体运作能力，致力于打造专业化仿古砖品牌。 2、将服务贯穿整个销售过程 A、做好终端服务，让售前成为铺垫，售中成为保证，售后成为强化； B、通过5免1送等创造性服务赢得消费者，提供员工良好的成长环境，建立合理的制度和运营机制，与分销商共同成长。 2012年是新中源尚品空间的品牌提升年。 我们锐意进取， 结合行业发展，在品牌务实层面，与在座 各位分享前进的方向，真诚的期望各位 能与我们携手， 用品牌的力量实施双赢。 祝各位经销商老板 生意兴隆！财源广进！ 感谢聆听 THANKS FOR LISTENING * 相信品牌的力量 ——新中源尚品空间2012年度工作展望 主讲人：陈勤显 目 录 PART 1：现状剖析 PART 2：发展前景 PART 3：产品支持 PART 4：七大力量 PART 5：三大行动 PART 1 现状剖析 2009年 5月份以来 我们走向品牌 的举措 品牌发展阶段 2次 全国金牌店长拓展 3次 驻店设计师培训 4次 厂商 专题探讨 6次 专业专人假日支持 20次 重点店面开业活动 鸡肋 初级 中级 高级 产品开发：2大系列，16款高端新品（臻玉/超现石） 配角 替补 我们 在90%综合客户 中的位置 PART 2 发展前景 行业仿古砖发展 ◇ 明亮化全抛类产品是世界仿古砖发展趋势 ◇ 仿古砖在行业瓷砖销售中占1/3贡献率，今后比例会更大 行业所处的阶段 哑光时代 亮光哑光 平衡时代 亮光 为主的时代 哑光时代 ◇ 品味、内涵丰富的哑光类产品是永不落幕的明星 PART 3 产品支持 2012年尚品空间产品结构 喷墨臻玉 10款 喷墨大理石 10款 喷墨臻玉 10款 喷墨大理石 10款 升级原有产 品的配件配套，完善产品线 名爵石 新木纹 天玑岩 卢森堡 清溪岩 布尔乔亚 在“臻玉”的基础上，扩充3D“真石”花色和立体仿真木纹产品 2012年尚品空间产品结构 300×300 4款 300×600 2款 250×330 2款 2012年尚品空间产品结构 部分新品 5款 PART 4 七大力量 打造专业化 仿古砖品牌 2 3 5 4 专卖店的力量 团队的力量 促销的力量 专业的力量 6 1 数据的力量 分享的力量 7 工程的力量 1、相信专业的力量 ◆ 终端市场与消费群体的细分，决定我们必须实施专业化运作，保障针对性渠道与人才梯队的建设 ◆ 2012年，我们会同步强化驻店设计师、店长等专业化实战培训 2、相信专卖店的力量 专卖店是品牌销售的第一硬件，销量的第一平台 2、相信专卖店的力量 A、2012年，我们将继续支持客户建独立店面经营新中源仿古砖，可以只经营全抛砖，也可以只经营普通仿古砖，也可以经营全系列仿古砖； B、对于重点市场，有条件的客户，可以采取客户交纳装修保证金，由厂家派装修队装修的形式，缩短建店时间、保证建店效果（2012年计划30家）； C、提升设计团队素质，紧跟市场，进一步提升专卖店展示水平。 3、相信团队的力量 厂家 经销商 赢家 + = 激励 机制 管理制度 人才培养 服务系统 立体宣传 工具应用 人才是团队决胜的基础，形成系统的招人、留人、用人等机制 4、相信促销的力量 1）消费者选择购买装修产品主要原因有： A、装修工期需要 B、促销活动力度大 C、有充裕的时间选购 D、没特别原因，刚好 　 碰上节假日 4、相信促销的力量 2）消费者是否愿意利用节假日购买装修产品？ A、是，一定会 B、先看看再说， 　 确定买家 4、相信促销的力量 消费者已经进入“不促不销”的恶性循环， 卖场必须按阶段、分步骤，针对目标客 户有效实施 5、相信数据的力量 单品贡献率 月度进销存 月度销量 …… 销售分析 充分的数据分析是有效实施公司化运营的关键工具 6、相信分享的力量 2012年将继续为经销商提供交流、共享的平台，提升管理与运营技巧 2010.09.02—2010.09.03 携手俱进　协力共赢 尚品精英俱乐部第一届俱乐部活动 2011.09.17—2011.09.19 人才管理　品牌升级 尚品精英俱乐部第三届俱乐部活动 2011.05.14—2011.05.16 定义行业　智赢中国 尚品精英俱乐部第二届俱乐部活动 2011.07.18 打造明星产品　升级强势终端 尚品空间华东大区年中总结分享会议 加强工程渠道运作，增加哑光产品工地用量 与其他工程类产品相比， 我们哑光类产品的优势在哪里 价格优势 产品纹路丰富 产品质感更好 广州、青岛两地工地销量超1000万， 工