小型电脑公司组织架构及工作职责.docVIP

组织架构及工作职责 组织架构 总经理 总经理 市场部 客服部 工程师 客 服 行政部 技术部 工程师 工程师 工程师 工程师 行政助理 部门职责 技术部职责 软件产品的开发及测试。 产品规范性文档的建立与维护。 对新开发的软件功能向客服部培训。 及时通知客服部有关产品的变动信息。 公司电脑硬件设备及相关外设的管理与维护。 对客户的硬件及网络维护提供方案并配合客服部实施。 向客服部、市场部提供各种技术支持，配合客服与市场拓展工作。 机房所有设备的管理，保证公司与客户网络的正常、稳定的运转。 市场部职责 客户资源管理。 市场拓展，包括代理商、经销商的拓展，直接客户的开发及跟进等等。 客户的催款、回访工作。 与市场拓展相关的对外事务的处理。 市场拓展规划 行政部职责 包括人事、财务、行政各方面事务的处理。 公司形象、产品宣传。 网站维护、合约管理。 客服部职责 客户上系统前期实施、培训、后期客服工作。 实施、培训相关文档的建立与维护。 结合实际业务需要，向技术部提出合理化建议及需求。 跟进向技术部所提的需求。 技术部所提供软件功能的验收。 及时与客户沟通，保证系统的稳定运行及数据的准确性。 协助市场部与客户沟通、做产品演示。 个人职责 总经理 公司总方向的把握。 监督、协调各部门的工作。 研究服装行业信息化发展规律，成为服装行业信息化管理专家。 技术部 技术部工作的整体协调。 与相关部门的工作协调。 软件产品规范化开发的制定与监督。 技术部人员的培训与考核。 向客服部提供规范化的软件产品及技术方案。 协助客服部、市场部与客户沟通开发事宜。 必要时可到客户处实施。 工程师 负责PB程序开发，按技术部相关规范编写相关文档。 对所开发的软件功能向客服部培训。 协助客服部、市场部与客户沟通开发事宜。 协助客服部的实施与服务工作。 必要时可到客户处实施。 负责规划组织实施PB系统整体优化方案。 工程师 负责PB程序开发，按技术部相关规范编写相关文档。 对所开发的软件功能向客服部培训。 协助客服部、市场部与客户沟通开发事宜。 协助客服部的实施与服务工作。 必要时可到客户处实施。 工程师 负责OA程序开发（.net为主），按技术部相关规范编写相关文档。 向客服部提供稳定、规范的OA系统。 对所开发的软件功能向客服部培训。 协助客服部、市场部与客户沟通开发事宜。 协助客服部的实施与服务工作。 必要时可到客户处实施。 工程师 OA系统程序开发（.net为主），按技术部相关规范编写相关文档。 向客服部提供稳定、规范的OA系统。 对所开发的软件功能向客服部培训。 协助客服部、市场部与客户沟通开发事宜。 服务器机房的管理与维护，保证公司与客户网络的正常、稳定的运转。 公司所有电脑设备及相关外设的管理与维护。 制定客户硬件与网络维护方案。 协助客服部的实施与服务工作。 必要时可到客户处实施。 市场部 客户资源管理。 市场拓展，包括代理商、经销商的拓展，直接客户的开发及跟进等等。 客户的催款、回访工作。 与市场拓展相关的对外事务的处理。 市场拓展规划。 客服部 客服部工作整体协调。 与相关部门的工作协调。 客服规范的建立与监督。 客服人员的培训与考核。 面向客户的软件产品培训资料的编写。 客户投诉处理、满意度调查、系统测试工作的抽检等。 接听客服电话、解决客户通过各种途径提出的疑难问题。 负责优美的客服电话、开发单的分配、跟进及协调。 跟进及测试验收本人向技术部所提需求。 公司行政管理。 客户回款情况管理，公司财务状况管理。 人员工资、奖金核算，离职结算。 公司各项行政制度、规范的建立与监督。 监督、协调各部门工作（如合约的执行、收款情况、技术部承诺的工作完成情况等）。 工程师 客户的前期实施、培训，后期客服工作。 客户实施方案、培训方案的制定。 客服电话接听，解决客户通过各种途径提出的疑难问题。 跟进及测试验收本人向技术部所提需求。 产品的变动对客户有影响时，及时通知所负责客户。 所负责客户的定期回访及回访反馈。 必要时配合市场拓展工作，与客户沟通、演示系统等。 客服、行政助理 客服电话的接听，解决客户通过各种途径提出的疑难问题。 所负责客户的定期回访及回访反馈。 产品的变动对客户有影响时，及时通知所负责客户。 必要时可前往客户处做实施、培训工作。 市场推广资料的整理、推广方案的执行等。 公司网站的改版及日常维护。 人员招聘的执行工作。 人员入职、离职等相关手续的办理，社保、暂住证等事宜的办理。 人员入职时对公司情况、考勤、工资、福利等情况的介绍。 日常办公用品、备品、书籍、软件等固定资产的管理。 对清洁工作的监督与管理。 考勤的监督及管理。 电脑公司日常账目的借报付情况处理。 与客户的资料交接及跟进。 协助机房的日常管理工作（如空调、门窗的开关等）。