人际关系及沟通章沟通和方式.ppt

第六章?沟通的方式? 一、口头沟通 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。 口头沟通包括“说”和“听”两方面。 1、口头沟通的个人素质 第一，服饰得体 服饰是人的“第二张脸”。 第二，姿态优雅 姿态是无声的语言。 第三，自信 自信表明一个人对自己的基本看法。 第四，自然 一要树立内心的自信，二要有平和的心态。 第五，礼貌。 第六，清晰。 1).表达清晰： 普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。 2).逻辑清晰： 整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。 3).简洁： 要在清晰的基础上追求简洁。 第七，准确。 在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。 2、口头沟通的声音素质 1).音调： 不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。 2).音量： 合适的音量取决于环境. 3).语调： 语调的变动能透露出说话者的态度和感情。 4).速度： 讲话的速度影响沟通对象的理解程度。 5).停顿： 适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 3、交谈的要点 交谈是一门艺术。 2、书面沟通 （1）商务中的书面沟通 1).商务中书面沟通的类型 2).商务书面沟通中的7C原则? （2）求职中的书面沟通——个人简历 1). 制作个人简历的目的 2).个人简历的基本结构 一份个人简历的基本结构一般为： 基本信息（个人概况） 求职意向（求职目标） 教育背景（学习经历） 社会实践（实习经历） 个人能力（个人特长） 所获奖励（获奖情况） 3).简历撰写中的常用语言 ◆ 如何描述自己的教育背景 班级中的名次、奖学金； 与目标职位相关的文章或论文；实习情况；研究项目； 校内外各项比赛成绩； 俱乐部和特殊社团活动； 课外活动（家教、自愿服务工作、学生活动/政治、校报工作）； 在校期间参与的与目标职位相关的工作和活动。 例：本人于2000年进入xxxx大学管理学院就读。在校期间，每学年平均成绩平均成绩均达85分以上，2次获得校“甲等奖学金”；多次参加校内外活动，获得演讲、写作等各种比赛荣誉20多项。 2004年获得人力资源管理专业学士学位。因成绩优异，品学兼优，同年保送为人力资源管理专业研究生，攻读硕士学位。 ◆ 如何描述自己的能力 第一，通用的能力素质 技术/计算机技能；各类培训证书、技能证书及有关的资格证书；语言。 第二，其它的基本技能 善于学习；良好的交流能力，包括听说能力；有创造性思维和解决问题的能力；自尊积极，有奋斗目标；有个人和事业开拓能力；有交际、谈判能力及推广团体精神的能力；有很好的组织和领导能力，等等。 例：本人有会计工作实践经验，能熟练应用财务软件和各类办公软件。在xxxx公司工作期间，对市场风险管理理论有一定理解，对企业信用风险控制工作有较深刻的认识，对客户辨别、应收账款回收有丰富经验。 例：本人有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，在大学和研究生期间领导组织过多次文艺晚会及体育比赛，并取得良好效果。有较强的语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。 4).简历写作三原则： 第一，要围绕一个求职目标 不要堆砌能力，没有中心。 第二，把简历看作一份推销你自己的广告 诚实自信，强调能力、经验和成就。 言简意赅，不要堆砌词语、冗长罗嗦。 消灭错误。 制作精致，赏心悦目。可适当融入个性。 第三，陈述有利信息，争取机会 简历中的弱项，可适当处理。 三、电信沟通 1、商务电话沟通 （1）商务电话沟通的心态 （2）商务中接听电话的流程 （3）商务中拨打电话的流程 2、手机沟通 （1）手机通话沟通 不要设置过于怪异的彩铃。 （2）手机短信沟通 短信“调侃”应有度。 发送短信要注意写上自己的名字。 常见的沟通方式 目 录 6.1 会 议 沟 通 6.2 书 面 沟 通 6.3 电 话 沟 通 6.4 网 络 沟 通 学 习 目 标 1.了解常见的几种沟通形式 2.掌握不同的沟通形式的沟通技巧 3.了解不同沟通形式在沟通过程中应该注意的问题 6.1会议沟通 1、喜欢开会吗？为什么？ 2、开会有用吗？ 3、如果让你来组织一次会议，你会如何做好会前准备？ 因此，会议开得好坏，效率高低，直接关系到管理效能的高低。 会议的目的 目的1 上情下达，告知信息 目的2 激发创意，共同决策 目的3 明确目标，分配任务 目的3 协调关系，共同执行 会议的分类 一：根据参会的人数划分 二：根据与会人员的来源划分 三：根据会议的时间规律划分 四：根据与会者的职级层次划分 影响会议成效的因素 1、