旅游消费者和个性与态度.ppt

第4章 旅游消费者的个性与态度 提 纲 人格的概念、类型 人格类型对旅游行为的影响 人格结构对旅游行为的影响 态度对旅游行为的影响 一、人格 在心理学领域里用人格表示个体的差异。心理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把人格界定为： 个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。 气质：一个人在心理活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。如脾气、禀性。 气质的类型 气质体型说 气质血型说 气质活动特性说 气质体液说 体型说 瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，多思虑、神经质 肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼 筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发 血型说 A型气质：温和、老实、顺从、依赖 B型气质：乐观、热情、大方、善于交际、好管闲事 AB型气质： O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武断、不听指挥 活动特性说 活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有强烈的事业心 情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无常 社交型：渴望建立良好的人际关系 冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、缺乏抑制能力、行动不思索 体液说 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 能力：一个人完成一定活动的本领，直接影响一个人完成活动的效率。分为一般能力与特殊能力。 先天素质、环境、自我努力 性格：一个人对客观现实的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。 对自己：谦虚、自负、自豪、自卑 对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚实、热情、冷淡 对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责 性格的分类 人际交往：外向型、内向型 调控自己情绪的能力：情绪型、理智型、意志型 个人的独立程度：独立型、支配型、顺从型 注意：性格在人格中起着重要的作用，有好坏之分，它能够决定一个人的价值与成就。性格是后天形成的，具有稳定性和可塑性，会受到后天环境教育的影响。 三、人格特征与旅游行为 人格倾向与旅游行为 生活方式与旅游行为 内倾型与外倾型 男性气质与女性气质 内控型与外控型 自尊型与自卑型 根据内、外倾旅游者旅游者的行为特征，可 以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游 地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往 是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游 客。 清静安宁型生活方式 追新猎奇型 活跃交际性 不同个性类型旅游者行为特征对比 个性类型与旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多 数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是 最活跃、最具代表性的。 思考： 人格结构？ 第二节 人格结构与旅游决策 感情用事的“儿童自我状态” 自以为是的“父母自我状态” 面对现实的“成人自我状态” 儿童自我状态：这是遗传因素影响下形成的一种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱来的。其行事以“快乐原则”。它不知道道德、外在的行为规范,它唯一的要求是获得快乐,避免痛苦。婴儿的人格则主要表现为这一状态。 儿童自我状态的人格特征：语言、语调、行为 父母自我状态：随着个体的成长,在父母的影响下，会逐步形成父母自我状态。父母的言行开始影响个体的行为，从而形成个体在这一时期的人格特征。这一时期的个体通常会以父母的价值观来判断事物。 父母自我状态的人格特征：命令、安抚，将教官 成人自我状态：在父母、学校、社会环境等要素的共同作用下，在社会规范的影响下，个体所形成的一种人格特征。 成人自我状态的人格特征：语言、语调、行为 成人自我状态（自我 ego） 人格形成的第三种自我形态，指导理 性思维和客观的信息加工的人格部份。 它指导理性的、非情绪的、较客观的行 为，即指导解决问题，它检验“父母”自 我状态中的信息是否适合具体情况，它 还预测可能发生的事情并作出决策。 成人自我状态与年龄无关，它是有条 理的、明智的、灵活多变的、公正地， 以事实为依据对现实进行检验、判