大学商务礼仪复习资料全.doc

word格式 .. .. 六不问：不可以问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰 职场着装六忌：过分鲜艳；过分杂乱；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。 女性裙装“五不准”： （1）黑色皮裙不穿，尤其对外商务交往中； （2）正式高级场合不光腿； （3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； （4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）； （5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 待人的基本技巧提要 1.批评，责怪或抱怨。 2.真实，诚恳的赞赏。 3.引起别人的渴望。 提要使人喜欢你的六种方法 第一项规则：真诚的对别人发生兴趣。 第二项规则：微笑。 第三项规则：记住你所接触中，每一个人的姓名。 第四项规则：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。 第五项规则：就别人的兴趣谈论。 第六项规则：使别人感觉到他的重要——必需真诚的这样做。 提要得人同意于你的十二种方法 第一项规则：在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。 第二项规则：尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。 第三项规则：如果你错了，迅速、郑重的承认下来。 第四项规则：以友善的方法开始。 第五项规则：使对方很快的回答「是！是！」。 第六项规则：尽量让对方，有多说话的机会。 第七顼规则：使对方以为这是他的意念。 第八项规则：要真诚的以他人的观点去看事情。 第九项规则：同情对方的意念和欲望。 第十项规则：激发更高尚的动机。 第十一项规则：使你的意念戏剧化。 第十二项规则：提出一个挑战。 提要改变人而不触犯或引起反感的九种方法 第一项规则：用称赞和真诚的欣赏作开始。 第二项规则：间接的指出人们的错误。 第三项规则：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。 第四项规则：发问时，别用直接的命令。 第五项规则：顾全对方的面子。 第六项规则：称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。 第七项规则：给人们一个美名让他去保全。 第八项规则：用鼓励，使你要改正的错误，看来很易做到；使你要对方所做的事，好象很易做到。 第九项规则：使人们乐意去做你所建议的事。 提要使你的家庭更快乐的七种方法 第一项规则：切莫喋喋不休。 第二项规则：别尝试改造你的伴侣。 第三项规则：不要任意的批评。 第四项规则：给予真诚的欣赏。 第五项规则：随时注意琐碎、细微的小地方。 第六项规则：要有礼貌。 第七项规则：阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书。 化妆的基本礼仪： ??? ⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。 ⑵化妆要协调： ★用的化妆品最好可能的情况下成系列。 ??? ★化装各个部位要协调★妆要跟服饰协调 ⑶化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。 仪表礼仪的把握的原则 ??? ⑴整洁：对仪表进行修饰。 ??? ⑵自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意 ⑶互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受 礼品的定位 ????礼品的人际交往的通行证。 ????企业和企业打交道，礼品是宣传品。 ????人和人打交道，礼品是纪念品 礼品赠送的“5W”规则 ????1、who：送给谁，受赠的对象； ?2、what：送什么； ????考虑送什么礼品时要注意：⑴礼品的时尚性或时效性；⑵礼品的独特性，突出三点，人无我有，人有我优，人优我新；⑶礼品的便携性 ????3、where：在什么地方送； 4、when：什么时间送； ?5、why：如何送 接受礼品的讲究 ????1、接受礼品要落落大方； ?2、接受礼品要表示感谢； ?3、接受礼品要低调 商务交往名片三不准：名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。 如何向别人索取名片 ????交换规则：地位低的给地位高的。 ????1、交易法：不熟悉。； 2、明示法：比较熟悉之间。 3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。 ?4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。 ????三、递送名片的技巧：1、尊卑有序； 2、足量携带； 3、放置到位； ????名片放置标准位置：放在名片包里，放在上衣口袋里。 ????4、要循序渐进 ????面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。 ????5、递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 ????6、递名片时需要寒暄 ????四、接受名片的技巧 ????1、要起身迎接； 2、要表示感谢； 3、要回敬对方； ????4、接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。?5、把名片收藏到位 沟通十诫”：? 一、是沟通前