家装业务流程培训讲义.pptx

;;3;4;5;6;7;;;（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。;2、主动介绍：公司的市场地位、设计特点：生活合理规划、标准隐蔽工程、菜单式装修组合、施工特点（训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘）、金融服务支持（区域无抵押贷款政策、延时保）、质量有保障（质量保障体系、工程巡检、严格的质量验收标准）。;3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位套餐及扩展包。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修套餐、设计风格及叠加的扩展包。;4、承诺谨慎：不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按套餐报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。;（二）签合同 1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。 2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。 3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。;4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。 5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）） 6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容，必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容。;7、合同标的额与报价单总金额必须一致，（元位取整）合同标的额的大、小写必须一致。 8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式，如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。 9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限，工期约定不得过长亦不可过短，如工期把握不准可请示工程部经理。;10、设计师签订合同及相关文件明细：合同——二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）补充条款——二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）报价单——四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）全套图纸——四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）;（三）全程服务 1、客服经理对工程进行交底后，即进入全程服务期，在此期间内客户或现场工程人员提出有关设计方面的问题，必须给予及时的解决和处理，不得拖延、搪塞、推卸责任。;2、客服经理应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时付95%的款后，方可给予变更。 3、客服经理应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。?;供参观的样板间 一、供参观工程选择原则 1.设计应达到菜单式装修组合标准，造型与空间的充分利用，扩展包有代表性，整体效果和谐、色彩清新。 2.施工质量必须达到工程部内部预验收标准。 3.客户对施工质量及工艺满意、且同意参观，施工期间无任何投诉。 4.在预验收中被评定为优良的工程，可优先考虑。 ;;1、如何保证在施工中使用真材实料？ 答：马路游击队是无法保证使用真材实料的，况且大多数消费者对材料的鉴别能力是有限的，因此，客户的权益时常受到侵犯。但作为已经在消费者中树立了相当高的品牌形象的家装公司，一旦出现类似情况，公司的品牌形象及经济都将受到损失。因此，他们甚至比客户更重视材料质量。况且这些大的家装公司都有一套严格的材料进场及检验制度，基本能够杜绝假冒伪劣材料的使用。 我们在施工材料的选择上十分慎重，首先在报价中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司有自己指定的材料供应商，材料进场后，工程巡检要对进场材料进行检查，发现非公司指定品牌，要立即更换。非指定品牌材料已经使用的除责令拆除外，还要给予施工队严厉处罚。;2、保修期能不能延长？ 答：提供两年保修期的服务，是最近建设部的统一规定，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题，保修期满后公司对工程实行成本维修。;3、施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司自有的？ 答：我公司的施工区别于小规模的家装公司。施工工人长期、固定在公司工作。公司每月对施工工人定期培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。其实，任何一个地方的人都有好、有坏，任何一个单独的施工队、任何几个什么样的工人都不能提供施工保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司的实力和信誉做保障，才能使客户获得满意的质量和服务。 ;4、公司报价是否高于其他公司？ 答