列车员初级理论知识.docx

（标准）列车员初级理论知识 一、单选题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分，满分80.0分。) 1.客票分为软座客票、（ ）客票。 A、硬座B、加快票C、附加票D、空调票 标准答案：A 2.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（ ）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。 A、10min B、5min C、20min D、15min 标准答案：A 3.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（ ）。 A、无污渍、无破损B、无色差、无破损 C、无异味、无破损D、无污渍、无色差 标准答案：A 4.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。 A、相关规定B、环保规定C、质量规定D、环境规范 标准答案：B 5.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，( )对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 A、减轻其B、免除其 C、减少其D、免除或者减轻其 标准答案：D 6.旅客的基本权利之一为（ ）。 A、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 B、遵守铁路规章制度 C、缴纳运输费用 D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 标准答案：A 7.礼貌用语十字是：请，您好，（ ），对不起，再见。 A、劳驾B、借光C、谢谢D、打扰 标准答案：C 8.（ ）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。 A、不准B、禁止C、控制D、杜绝 标准答案：B 9.对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。 A、8kg B、6kg C、10kg D、5kg 标准答案：D 10.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击（ ），列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。 A、区段、时间B、位置、时间C、区段D、时间 标准答案：A 11.《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并( )。 A、加满水B、加锁C、保持清洁D、干净卫生 标准答案：B 12.铁路稽查执行任务时，应（ ），特殊情况可先执行任务。 A、先出示证件B、事先与列车长取得联系 C、不用出示任何证明D、事先声明 标准答案：B 13.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（ ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。 A、300 B、20 C、200 D、100 标准答案：B 14.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内（ ）吸烟。 A、不允许B、严禁C、禁止D、不准 考生答案：C 标准答案：C 15.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客( )下车。 A、通过应急梯B、有序C、小心谨慎D、通过车梯 标准答案：A 16.（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。 A、热情服务B、延伸服务C、规范化服务D、周到服务 标准答案：C 17.对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（ ）。 A、列车通过台B、行李车内C、邮政车内D、餐车内 标准答案：B 18.《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示( )。 A、理解B、道歉C、歉意D、悔意 标准答案：C 19.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的( )。 A、起、止时间B、有效期间C、起、止计算D、起、止证明 标准答案：D 20.Y字头旅客列车是（ ）。 A、旅游专列B、夕发朝至旅客列车 C、临时旅游旅客列车D、管内特快旅客列车 标准答案：C 21.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。 A、特殊问题B、旅客贵重物品C、旅客遗失物品D、特殊情况 标准答案：C 22.探亲乘车证的颜色为（ ）。 A、浅蓝色B、浅黄色C、浅绿色D、浅粉色 标准答案：B 23.动车组车门验票由（ )负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。 A、车站B、列车C、列车员D、站车共同 标准答案：A 24.道德是人们用来评价别人和自己言行的（ ）与尺度。 A、规范B、准则C、标准D、信念 标准答案：C 25.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（ ）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。 A、30min B、20min C、60min D、40min 标准答案：A 26.包裹票起码里程为（ ）km。 A、50 B、200 C、100 D、20 标准答案：C 27.《铁路运输安全保护条例》规定，（ ）是属于危害铁路运输安全的行为。 A、扒乘货物列车B、擅自进入调车场 C、非法拦截列车、阻断铁路运输D、非法