精品店业务管理考核办法.docx

温州移动精品店业务管理考核办法 （2010年9月修订） 第一章总则 第一条 温州移动为打造中高端渠道形象，建立连锁型3G精品渠道，达到提升渠道品 牌价值的口的。为避免移动渠道低端化，实现管理和服务提升，结合温州地区 的具体情况，特制定木办法。 第二条 本考核办法是在温州分公司为在3G精品店中营造优胜劣汰的竞争机制，充分 发挥楷品店竞争意识和管理能力，引导其规范经营，维持良好的市场秩序，提 高客户满意度，增强公司的竞争力；促使各粘品居切实树立起“中高端”的渠道 形象，真正为高端客户提供优质服务，从而有效提升和加强屮国移动通信的需 牌形象，最终实现合作双方的“双赢”。 第三条 木考核办法的原则以公开、公平、公正为基础，各精品店在严格执行协议条款 的基础上，必须遵守以下规定，并进行考核。 第四条 本考评办法遵循有利于客户、有利于提高服务品质、有利于服务人员工作的原 贝鸚 第五条 本考评办法适用于温州地区所有的小国移动通信3G粘品店。 第二章考核办法 第六条 移动公司以双方认同的考评标准和方法对精品丿占（合作方）进行评分考核。本 考核方法与规范经营得分、酬金、保证金进行挂钩，按照相应规定孑以扣罚， 如当月酬金扌II完，则继续从后续日期的酬金中扌11取，如停止合作，移动公司有 权在保证金小继续扣取。 第七条考核的依据包括： / 移动公司轄请的第三方或社会监济员每月对粘品店进行服务规范等方而的检 查结果； / 10086及客户投诉处理屮心受理.查实的关丁?签约网点的有理由投诉； / 川户直接、间接反映的，已经查实的关于签约网点的有理由投诉； / 移动公司各级管理人员对网点正常业务的审核及不定期进行现场检查的结 果。 第三章考核内容 本办法根据每项工作的重要性，给予不同的经营规范分的权重，具体配额如下。经营规范 得分实行每刀考核制度，得分直接与精品店的月酬金挂钩，刀规范经营得分大于等于90分，月 酬金按正常额度支付；月规范经营得分低丁70分，按照比例支付，即：月酬金=所有开放业务 标准酬金x （规范经营得分+10） /100o 第八条 凡购买中国移动全球通、动感地带、神州行等品牌的用户均必须凭本人有效证 件（身份证、军官证、护照，单位购买凭单位介绍信）原件限办木人入网；代 他人办理入网的，除备有他人有效证件外，还必须由经办人本人有效证件作担 保。精品丿占营业员要协助客户止确填写川户登记卡，认真核对用户个人身份证, 认真审核用户登记卡各栏H （用户姓名、身份证地点、联系地点、身份证号码、 手机号码、联系电话、SIM卡号、业务功能、受理日期、受理工号等）。入网 登记农签字栏一定要用户本人签字或代办人签字，不得由他人代签，否则由此 造成的一切后果宙该精胡店承担。每月最后一个Il然日前，各精甜店应将木月 份入网登记表（全球通品牌附有身份证复印件），入网发票存根送交移动业务稽 核员。每旬以客户入网登记表、SIM卡消号清单和发票存根为依据，每月未按 规定及时返冋客户入网登记表、清单及发票存根者，未返冋数不计算酬金。同 吋，每发现一次扣规范经营分0.5分，扣完配额5分为止。 第九条 定额发票应顺号使用，不得丢失，书写正确，不得涂改，帐务要清楚，如有作 废发票应退回；由于精品丿占对系统不熟悉而导致的发票作废（不计由于签约系 统自身问题产生的发票作废），每月不得超过五张。发票丢失一张或作废超过5 张，每张扣规范经营分0.5分，扣光配额5分为止。客户因为系统业务受理形 成的打卬发票管理务必严格管理，无故丢失一张扣罚300元，同移动营业厅管 理办法。 第十条 粘品店资金归集，必须按照标准在每曰上午10点、下午4点完成营业款自主缴 付，并将收款回执提交给一级帐务稽核员。没有设置区域一级稽核员，改在就 近营业厅稍核员处核销。资金归集不按照标准时间操作，第一次发现扣规范经 营分2分，两次扣光配额5分为止。一个月内超过三次，由稽核员向营业主管 发起预警，营业主管发起冻结精品店工号权限。 笫十一条精品店的平台帐号只能供木网点使用，如果发现有他人使用，第一次发现扣光 规范经营分，从第二次开始，每次发现再扣2000元。每个月支撑中心通过IP 登陆检查，查询帐号信息的女全性。 第十二条精品店不得进行话费恶意套利行为（包括但不限TSP信息费套利、短信群发 套利等情况），如有发现，没收网点非法所得，除要求网点缴清欠费外，发现一 次扣光规范经营分，并保留我们的处罚权利。发现3次则视同渠道违约，终止 合作。 笫十三条精品店严格执行与移动公司-?致的资费标准，不得損自加收各种形式的服务费 和选号费，如有发现产品（各类品牌套餐）不按标准价格出售，每次发现扣5 分，发现两次扣10分，以此类推，扣光配额20分为止。 笫十四条精品店号码销售只能在渠道系统内操作，不得在营业BOSS系统内操作，如