实业投资公司人力资源管理诊断报告.ppt

以平衡计分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一 客户 我们的客户如何看待我们？ 内部运营 我们必须在什么方面有卓越表现？ 财务 我们的股东如何看待我们？ 学习成长 我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？ 企业愿景和战略 平衡计分卡是绩效管理体系中最有效的管理体系之一 平衡计分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长： 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？ 平衡计分卡体系包括事前和事后指标 平衡计分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的糟糕表现 公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标 从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利用这些考核结果衡量企业战略的完成情况 以平衡计分卡为核心的绩效管理体系的推广 平衡计分卡体系的实施 1. 企业战略 从面向企业中长期经营目标和发展方向的企业战略入手 2. 不同领域的关键成功要素 确定实现上述目标所必需满足的在不同领域中的关键成功要素和目标 3. 衡量标准和目标值 基于这些成功要素，有针对性的制定相应的衡量指标和目标值，以跟踪企业在这些方面取得的进步 4. 实施 收集实际绩效数据，形成平衡计分卡并以此作为对员工考核的基础。同时，通过绩效指标的方向引导，使企业获得持续性改进的能力 从公司战略出发，确认需要达到战略要求所必需的关键成功要素 从这些关键成功要素出发，明确相应的衡量指标和目标值 利用这些衡量指标体系构成的平衡计分卡体系进行绩效管理 通过平衡计分卡判断员工是否达到了绩效要求，以及在实施过程中指标选确是否恰当 利用在这些关键成功要素领域的实际绩效结果评估是否究竟在多大程度上实现了在这些领域的既定目标 通过对这些关键成功要素领域目标达成情况评估公司战略的实施情况 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 平衡计分卡 财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标 但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面 平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程 以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心 应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标 关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力 平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品研发)，而同时必须投资于基础架构。学习和成长的三个主要范畴：1) 员工的能力 ；2) 信息系统的能力；3) 激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益 传统的绩效指标 新增的绩效指标 以平衡计分卡为核心的绩效管理体系不但能够衡量企业财务表现，还能评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力 本次项目主要使用平衡计分卡方法建立控股公司的关键业绩考核指标体系，并且以工作任务指标作为补充 控股公司业绩考核指标库 KPI指标 工作任务指标 KPI（Key Performance Indicator）即关键业绩考评指标 制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合 KPI针对工作业绩产生重大影响的工作内容，以及占用大量工作时间的工作内容 工作任务指标主要针对KPI考核不能关注到的重要业务内容，以及难以