软件园价值观体系建设报告.ppt

北大纵横管理咨询公司2003年1月 * 政府对公司全方位商业服务的要求 软件园的发展思路之一是“以完善的服务体系凝聚所有的入园企业”。要做到这一点，必须和软件园的实际情况相结合，并不断摸索出新的服务模式和服务体系，在实践中有所创新。 成立客户服务部，由专业人员来进行园区内的与服务相关的各项管理和协调工作，包括目前已有的餐厅，物业管理，重点关注于软件广场落成后的商务中心，会展中心，国际酒店以及专业中介服务机构的设立、引进、协调和管理工作。 建议 首先在现金流上要有所保障，尽快寻找到国际合作伙伴，将广场的一系列设施推向市场。 其次，目前软件园发展公司极度欠缺服务和管理方面的专业人才，需要在完善人力资源体系后，迅速寻求外部人才，以承担这块的工作。 最后，要和国内其他的软件园保持良好的交流与合作的关系，善于取经，善于活学活用，以达到“取人之长补我之短”的最终效果。 需要的资源 北大纵横管理咨询公司2003年1月 * 软件园的服务体系一览图 服务体系 企业经营服务 企业技术服务 企业人才服务 企业宣传服务 企业后勤服务 项目申报 投融资服务 税务登记 双软认证 提供有效的市场信息 管理咨询 产学研结合 “三库、四平台”的技术支撑体系 新技术推广及培训 软件人才库的建立 在职职工的培训 人员调动及落户服务。 中关村软件园网站宣传 内部刊物的宣传 大众媒体的宣传 开展优胜劣汰的后勤服务竞争体系 推行“做企业内当家”的服务理念 北大纵横管理咨询公司2003年1月 * 入园企业对公司的要求—政企合作及沟通平台 软件园的发展在很大程度上是受益于政府提供的良好土地、政策资源，因此，软件园虽然作为现代企业模式运行，也要在自己的经营体系中自觉体现出政府的意志，踏踏实实为每一个入园的企业办实事。“企业的需要就是我们的工作，企业的满意就是我们的标准。” 从企业的实际需求出发，不仅要把优质的服务贯串到入园企业发展的每一个阶段中，还要积极主动去搭建双平台－－企业和政府之间的合作平台；企业和企业之间的信息交换平台。 建议 首先是要继续保持好与政府的良好的关系，用实力，用形象工程说话，“让政府觉得离不开软件园”。 其次要解决好园区的招商工作，明确自己的目标企业群，重点吸引在国内IT业初具规模和有一定知名度的企业。只有先具备了入园企业的规模效应，才能更好发挥出平台作用。 最后在于取得入园企业的充分信任，“让入园企业觉得离不开软件园”。而取得信任的基础就在于无可挑剔的专业服务和切实为客户创造的附加价值上。 需要的资源 北大纵横管理咨询公司2003年1月 * 充分发挥双平台的协调和沟通作用 企业 企业 企业 政府 平台一 平台二 平台一 平台二 搭建企业之间的信息交换平台，实现资源共享 搭建企业政府之间的合作平台，实现政企互动 北大纵横管理咨询公司2003年1月 * 公司必须利用现有资源消除发展中的潜在威胁，创造更多的自有资源以及获取资源的能力 土地资源的充分利用、再开发 资金问题是现代企业发展中的主要瓶颈问题之一，为了软件园以后的发展，必须多种方式并举，不能完全依赖国家单方面的支持，要逐渐建立自己的保值增值的自有资金规划。 积极创造出更多自有资金 土地作为国家给予软件园发展的资源，虽具有不可转移、不可模仿的竞争优势，但是也必须在政府要求的规划期间充分开发利用，其开发和租售是供软件园积累的重要资源之一。 一个健康发展的企业，除了要具备完善的管理制度和组织结构外，必然要依靠企业的资源作为发展的支撑。软件园要审时度势，扬长避短，在积极迎接外界竞争和挑战的过程中，还要着眼未来，培养和创造更多的后续资源。 股东将资金完全/部分抽出 资金不足以支持二级土地开发 目前划归公司的土地不能支持公司一级土地开发业务的长期发展 北大纵横管理咨询公司2003年1月 * 作为公司发展面对的主题行业，我国软件行业依然保持较高的增长速度 根据预测我国软件领域2002年产业市场需求全年的增长速度为24%，同2001年的24.9%的增长速度相比，继续呈现小幅度下降的趋势，但是同国际软件行业一片萧条的情况相比，24%的增长速度依然是非常高的。 我国经济依然处于高速发展过程中，这是我国IT行业依然保持较强的发展势头的根本原因，是支撑整个软件产业发展的基石。我国经济在全球几大经济圈中一枝独秀，为我国IT产业的发展创造了良好的基础 政府制订了《鼓励软件和集成电路产业发展的若干政策》等，这些政策的实施，促进了我国软件产业的发展。软件产业在税收、人才政策、激励机制、融资环境等方面都得到了政策的倾斜，为软件企业创造了良好的发展环境。 政府十分重视用信息技术改造传统产业，2002年是我国的企业信息化年，国内企业为了应对加入世界贸易组织带来的挑战，纷纷打起了信息化的大旗，企业管理软件市场增长强劲，带动了软