建筑设计公司业务流程改进报告.ppt

10.8员工培训流程 受培训对象 发行室领导 所人力资源部门 培训计划 选派人员 提交培训申请 接受培训 提交培训总结 发行室 培训计划 课程设计 实施计划 安排培训 培训效果评估 说明：根据具体 情况，由标准所 统一提出培训计 划，或者发行室 主任自己制定专 门的培训计划。 发行室或者所人 力资源部门安排 培训。 主要流程及支持制度（一） 图纸 管理 规定 业务处理流程 印刷管理规定 库存管理规定 发货运输管理 规定 成本管理规定 主要流程及支持制度（二） 营销计划 管理 规定 营销管理流程 销售事务管理规定 门市营业管理规定 销售人员管理规定 市场活动管理规定 市场调研管理规定 主要流程及支持制度（三） 档案 管理 规定 行政管理流程 保密管理规定 信息统计管理规定 业务会议管理规定 车辆办公用品管理 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 业务流程优化的原则 以企业目标为导向调整组织结构 面向流程，选择适当的流程进行重组 建立通畅的交流渠道 从信息来源地一次性地获取信息，将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 合理利用信息技术 编制 客户 销售 库存管理 印刷管理 财务 营销管理 印刷厂 承运单位 市场管理 配送 1.发行流程 2.收款流程 3.市场营销工作流程 4.印刷计划/实施流程 5.新图编制/审定流程 主业务流程分解 流程设计说明（一） 发行室的主要业务流程包括： 发行流程 收款流程 市场营销工作流程 印刷计划/实施流程 新图编制/审定流程 其他业务流程还包括： 退货流程：这可以看成是发行流程的逆过程； 分销网络管理流程：市场营销流程下的重要子流程； 应收帐款管理流程：财务流程下的重要子流程； 成本核算流程： 行政后勤管理流程：辅助流程。 流程设计说明（二） 1.1收到订单 销售执行岗位 这里是销售主流程的起始，把客户购买意向转化为实际订单，输出订单。 把购买意向变成实在的订单。 内容：节点名称 责任岗位 输出结果 控制标准 进行流程优化和分解 对复杂的子流程作进一步说明 流程图中体现： 内容/节点名称 责任岗位 工作输出结果 工作控制标准 1.发行流程 1.1收到订单 销售岗位 这里是销售主流程的起始，把客户购买意向转化为实际订单，输出订单。 通过销售岗位的努力把购买意向变成实在的订单。 和客户建设和保持好关系。 1.2订单审批 销售计划岗位 收到订单，根据实际情况审批。输出批销单。 批销单无错误，库存满足要求。 根据该客户的过去付款、退货等记录和市场政策综合考虑。 1.3出货 库存管理岗位 收到批销单，根据批销单核对无误后发货。输出货物（图）， 出货正确、批销单如有问题及时向上一环节反映。 1.4发货/检验 库存管理/配送岗位 检验货、单是否相符合，根据要求装货送出。 检验、有问题向上一环节反映。 按时发货，并做好记录。 客户 通知货已发出 1.3出货流程-库存管理岗位 批销单是 否无误？ 是否降到安全 库存以下？ 继续 检查批销单 否 是 否 是 下一环节 返回上一环节 进入补货流程 批销单 销售计划岗位 收到客户购买请求，根据实际情况决定销售的品种和数量。 出货 库存管理岗位 根据批销准备货品。包装并通知检验。 细心检查 1.4发货/检验流程-库存管理岗位 出货 库房管理岗位 根据批销准备货品。包装并通知检验。 细心检查 是否无误？ 发货前再检查 返回上一环节 是 否 送出 库房管理/配送岗位 根据实际情况选择： 1）送到火车站； 2）汽车，装车； 3）市内配送 轻拿轻放，按时 回执和记录 库房管理岗位 索要回执单据； 记录。 通知销售岗位货已经发出。 忠实、及时记录 2.收款流程 2.1催款 销售执行岗位 销售负责对自己的客户催款。 输出可以是催款单的形式。 在限定的时间及时催款，有理有礼。 2.2收款 财务岗位 及时收取客户付款。 及时，符合财务规定 2.3收款通知 财务岗位 给销售的已回款通知； 给客户的发票回执 及时、符合财务规定 客户 2.2-2.3收款/通知流程-财务岗位 客户付款 外部 不是发行室内的工作。 客户通过现金、汇款、支票或其他方式汇款 收款 财务岗位 在客户通知款已付出后尽快核实收款。如果有任何问题及时向客户反馈并协助处理。 及时、合乎财务规定。 是否无误？ 否 是 收款通知 财务岗位 开具发票。 记帐。 通知销售岗位货款已经收到。 及时、合乎财务规定。 及时和客户联系，解决问题 3.市场营销工作流程 3.1收集市场信息 市场调查岗位 主动收集各种市场信息，来源包括调查问