医疗器械公司信息 化咨询报告.ppt

因此，我们的建议分两步来完善企业信息系统的建设与管理 第一步：在完善分销管理信息系统和财务系统的同时，为实现未来客户关系管理系统的实施做好基础信息与数据的准备 完善分销管理 + 财务管理的信息化管理模式，改变工作习惯，提高企业员工的信息技术应用能力。 提升企业员工的营销理念和关系营销能力，从观念上逐步建立以客户关系管理为导向的营销模式，并确定对CRM的盈利模式和功能的需求。 信息系统设计的准备工作： 数据：格式 + 渠道 信息：统计分析方法 知识：萃取方法和决策支持模式 第二步：在明确了系统需求后，需要重新设计与之相配套的业务流程和管理模式，然后即可开展系统选型和实施的工作。 现在的山谷蓝/泰克曼公司的经营模式是以销售带动企业发展，未来的经营模式则是以客户关系管理带动销售，进而拉动企业发展，只有在做好了充分的准备之后，才有可能成功实现企业信息化的终极建设。 在分销管理系统稳定运行后，再实施CRM系统 山谷蓝分销管理、客户关系管理系统实施风险分析 软件风险 实施风险 内部环境 软件功能 软件选择 实施队伍 实施时间 实施成本 需求分析 系统安全 系统集成 变革风险 管理理念转变 业务流程再造 管理持续改善 高层领导支持 企业政策稳定 实施风险 内部环境 满足企业需求的程度 主要通过听取项目建议书和看软件演示来选择 软件商的实施顾问和企业内部的管理、业务以及技术人员的配合 可能在合同规定时间内无法完成，造成实施成本降低 硬件费用、软件使用许可费用和软件培训费用、实施咨询费用及维护费用等等 反映企业独特性的个性化需求可能难以满足或二次开发成本太高 数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档等 分步实施可能会发生接口困难 信息系统会带来的新的管理思想、方法内部人员可能很难适应 牵涉到人员变动、权力重新分配、组织机构改变都会遇到阻力 对信息系统试行、维护期应有思想准备 高层管理必须经常监控系统实施的进度，指明方向 企业战略的调整，资金、人事以及对信息系统的政策变更 目 录 考评体系 主要业务流程 信息系统选型 实施建议 新年度业务计划的制定，使各项工作的基础和 变革开始的里程碑 按照业绩指标，制定业务计划，完成销售指标的分解和关键 职位人员的任命，使各项工作的基础 以业务计划为基础，制定市场计划、预算计划、人事计划， 是业务顺利进行的保障 针对变革的开始，制定完整、连续，对于不同职位的不同 内容的培训计划时实施成功的关键要素 确定可控制进度的实施时间表，明确的职责分工和工作成 果，即与之匹配的检查流程，是规避风险，度量变革效果 的有效手段 高层管理者的决心与耐心，各职能部门协同作战是变革实 施必不可少的保健要素 考虑变革的实施，针对不同员工的工作特点， 设计培训内容的有机组合 人员类型 主要工作 培训内容 高级管理 人员 中层管理 人员 技术/产品人员 拟订战略决策 公司经营目标的具体执行者，起到承上启下的作用 技术支持 战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等 管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等 竞争对手先进产品/技术分析，产品的应用能你，医疗器械行业应用需求培训，项目管理技能培训 业务人员 销售产品 竞争对手产品/技术知识培训，行业应用需求培训,销售技能培训 目前，尤其要重视对新员工的培训 岗前培训的对象是新录用员工，对新员工的培训要达到以下目的： 使新员工了解企业的基本情况，掌握各项方针、政策、规章制度，理解企业的文化，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯 使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作标准，履行岗位职责 培训对象及目的 企业文化培训：利于员工很快适应公司的价值观 企业价值观、经营理念、经营方向等 业务培训：学习相关行业、企业及有关工作岗位的业务知识、工作流程、工作要求 ①由企业领导以及高级技术人员，给新员工开设专题讲座，以案例形式讲解本企业的经营活动、经验和教训，以使新员工掌握一些基本原则和工作要求，以便于新员工尽快适应工作。 ②派遣素质高、有经验的技术、管理人员以师带徒的形式，对技术岗位、管理岗位的新员工给予具体、细致、系统的指导，使新员工尽快熟悉业务内容和工作方法。 培训内容及方式 建议山谷蓝/泰科曼公司应尽快完成下列工作 计划制定： - 业务计划的制定和确认（大客户与渠道、VIP、维修） - 市场计划、人事计划、预算计划的制定与确