木业公司组织结构设计报告.ppt

国际业务部岗位职责描述（二） 业务员 1人 参与国际业务客户的接待； 参与国际业务客户的开发、培育、关系维护工作； 负责国际出口业务的谈判准备工作； 参与国际出口业务合同的洽谈工作； 负责货物出口整个过程的安排的执行工作； 领导安排的其他工作； 销售额、销售费用、差错率 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 国际业务部岗位职责描述（三） 报关员 1人 负责国际业务部办公室的日常工作； 负责国际货物的制单、报关、出口运输安排的执行工作； 负责部门的诸如合同草拟等的日常文字性工作； 上级安排的其它事宜； 差错率、领导满意度 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 导读 工程 销售部 国际 业务部 销售部 营销 规划部 销售中 心总部 售后部 工程销售部职能描述 工程客户的日常接待工作； 工程业务客户的开发、培育、关系维护工作； 工程业务合同的洽谈工作； 通知工程订单生产需求； 监督工程订单的执行情况，并向上级反映； 负责整理客户信息、并将信息报送客户服务中心； 工程销售部组织结构 工程销售部部长 工程销售部岗位职责描述（一） 部长1人 负责具体工程销售计划的执行； 负责工程市场的销售、开拓； 负责工程客户的开发、培育、关系维护工作； 负责某个工程销售计划的具体实施； 负责工程合同的谈判事宜； 负责监督工程订单的执行情况，并向上级反映； 负责工程销售货款的回收工作 负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门； 负责协调与其他部门的关系； 制定并上报本部门的计划，实施上级的下达的计划； 负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作； 销售额、销售利润、销售费用、回款情况、客户满意度 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 导读 工程 销售部 国际 业务部 销售部 营销 规划部 销售中 心总部 售后部 售后部职能描述 完成地板的铺装任务； 完成地板维修任务； 处理客户的投诉事件； 收集整理各类客户的信息； 协助客户办理退换板； 发掘、拓展新的有价值的售后服务，不断完善公司的售后工作； 在人手空闲时，协助仓库做好装卸工作；必要时协助好其他部门的工作； 售后部组织结构 售后部部长 班长 班长 班长 部长助理 客服中心 组员一 组员二 组长 售后部岗位职责描述（一） 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 售后部长 1人 全面负责本部门的售后服务质量，全面负责本部门的成本费用控制； 全面负责公司的客户售后管理工作，从客户数据中挖掘有用信息并及时反馈有关部门； 负责制定本部门的规章制度，并监督实施； 组织实施好各项售后安装、维护、维修工作； 组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象； 负责亲自领导实施重要的安装任务； 负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门； 负责协调与其他部门的关系； 制定并上报本部门的计划，组织实施上级下达计划； 负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作； 总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、 安装质量投诉率、 售后部岗位职责描述（二） 售后部长助理 1人 协助部长做好各项日常管理工作； 负责本部门零售客户安装任务的安排和人员的调配工作； 部长不在时，履行部长的工作职责； 总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、 安装质量投诉率、 直接领导满意度 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 售后部岗位职责描述（三） 客户服务管理1人 负责各类客户信息的收集管理； 负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作； 负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门； 做好客户分析工作； 帮助客户解答产品使用过程中的问题； 负责产品退换工作； 用户满意度 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 售后部岗位职责描述（四） 安装班长 4人 遇到几个安装小组同时施工时，负责组织完成安装任务； 负责铺装前对现场进行勘察，并提醒客户对安装地板有影响的问题； 负责安装前最后和客户确定地板的质量； 安装前，负责通知用户一起进行地板分选； 负责向客户说明地板的使用和维护注意事项； 负责填写剩余地板退回证明； 负责将剩余退料退回公司； 负责将用户填写的《质量跟踪卡》带回； 负责对本班成员进行考评并及时上报； 负责本班成员工作技能的培养工作； 客户满意度、安装事故率 岗位名称 职责 关键考核点 人员要求 售后部岗位职责描述（五） 安装组长18人 服从上级的安排，组织安排好本组的地板铺装任务； 带头积极完成地板的铺装任务； 服从上级的安排，组织安排好本组的地板维修任务； 带头积极完成地板的维修任务 值班时组织好本组协助仓库做好装卸工作； 组织组员协助客户降低搬运到施工现场； 负责对本组成员进行考评并及时上报； 客户满意