交通公司品牌管理诊断报告.ppt

综上所述，我们把本次咨询项目下阶段所要解决的主要问题归纳如下 理顺公司的品牌管理体系，建立合理的品牌管理流程和制度和品牌架构，促成品牌管理工作的规范化 进一步理清公司目前的品牌特性，并在此基础上，根据支持基础性的轻轨业务发展的需要，以及向房地产业务、新交通业务和经营业务进行品牌延伸的需要，建立公司品牌和各业务品牌的发展方向，并制定具体措施 Q＆A 办公电话咨询顾问：姜慧德 许 涛 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 公司可以通过加强内部企业文化建设来促进员工满意度的提升，以更好地维护公司品牌 企业文化建设是营造全体员工共有的价值观信念，创造良好的风气和工作氛围，最终达到是内聚人心，外树形象的效果；而品牌塑造是让公司、产品和服务的形象一致、有效、完美地展现，从而吸引客户；企业文化的外在追求和品牌塑造完全一致，是塑造具有文化内涵品牌形象的重要手段。 IBM的三条信念： 尊重员工个人的信念。 尊重客户的信念，口号是“ＩＢＭ就是服务”。 乐观、热诚、进步，用理想去执行一切任务的信念。 IBM因为有优秀的企业文化，虽历经磨难而能基业长青，最终成就不朽的品牌 ＩＢＭ的企业信念所催生的是这样一群人，他们总是穿戴整齐，着深色工作服白色衫衬，不吸烟酗酒，专业和勤奋，值得信赖；他们站在客户的角度思考问题，尽最大可能满足客户需求；努力进取，敢于承担那些似乎不可能完成的任务。正是这些人代表和塑造了ＩＢＭ的品牌，他们感动了客户，使客户们相信，IBM不单单是为了自己赢利着想的，因此他们赢得了信任。 ＩＢＭ 品牌所代表的更多的是一种文化内涵，他的成功是文化的成功。 事实上，近年来许多国际知名企业已经在通过企业文化提升品牌形象，有些甚至把企业文化宣传作为品牌宣传的主要内容 从2004年，壳牌开始在中央电视台大量投放广告，其广告的很多内容，不是说它是一家石油公司，而是讲各种各样的故事，讲壳牌的一位员工如何到青海研究太阳能的利用，讲 壳牌如何帮助所在地农民保护水土。该公司的其他市场活动，也都是以宣传自己的可持续发展理念为主，例如他们去年大力宣传在大亚湾附近的海域搞珊瑚移植的行为，例如他们在03和04两年持续在全国各大城市举办推广其可持续发展理念的研讨会，例如在北京司马台长城脚下建立“壳牌林”等等。壳牌的这些活动，核心目的，就是获取公众认同，提高品牌形象，从而在市场竞争中占据有利位置。 埃克森美孚无疑是一家优秀的石油公司，但近年来由于其在环保问题上的强硬态度，尤其是支持美国政府拒绝在以减少二氧化碳排放量的《京都议定书》上签字，使其口碑急剧下降，甚至影响到其正常经营。例如，2002年10月25日，来自31个国家的600多名绿色和平组织成员25日封堵了卢森堡的28个埃克森公司加油站，抗议埃克森石油公司破坏国际社会的环保努力。再如，2003年２月２４日， 英国的绿色和平组织封锁了英国境内的９５个由埃克森美孚经营的加油站，使它们难以正常运营，理由是该公司“破坏环境并支持战争”。 具体到公司的企业文化，可以从解决下面几个层次的问题入手 制度层 行为层 物质层 物质文化: 工作环境、企业建筑 企业标识、广告、画册 行为文化: 企业家行为 员工行为 制度文化: 企业领导体制 　企业管理制度 精神文化: 企业使命、愿景 企业核心价值观 理念层 企业文化建设的四个层次 物质层 目前公司在ＶＩ标识使用上存在着许多的不规范和不一致性，不利于公司品牌宣传和传播。 行为层 公司目前还没有各层级员工必须遵守的日常行为规范和工作准则，不利于规范员工的职业行为。 制度层 公司目前的经营管理制度体系不健全；也没有具体部门负责制度体系的建立和修订工作； 制度体系目前无法更好地规范企业的运行，也无法对企业文化建设起到良好的支撑作用。 理念层： 公司的价值观理念比较凌乱，没有形成体系。　 随着公司的发展，一些原有的观念不能完全适应发展的需要，应进行适当调整。 公司的理念缺少有效的传播工具和载体，同时也很少有意识地向外界传播企业的理念。 品牌静态资产 品牌知名度 品牌满意度／美誉度 品牌个性 品牌管理能力 VI管理状况 品牌管理体系 品牌管理诊断 品牌个性是指消费者对于一个品牌最为显著的感受 一般产品 期望产品 增广产品 核心产品 潜在产品 消费者通过消费该产品满足的基本需求 对于满足基本需求所必需具有属性和特征 购买者购买产品时所通常期望的属性和特征 产品区别于竞争对手的其他属性、利益或与之相关的服务 将来产品最终经历的各种功能增加和变化 交通 一定的速度、安全、可接受的价格等 有座椅、不太拥挤等 明显的快速、合适的温度、整洁的环境等 有娱乐设施等 品牌个性一般是由于一个品牌区别于竞争对手的特征而