木业公司内部管理诊断分析报告.ppt

原材料领料业务流程 仓库 符合要求？ 生产部 分拣 （樱桃木提前分拣） 库存情况 生产计划 开出库单、输入电脑 领料 退料 生产 完成领料计划 领料计划 输入电脑 分拣入库 开入库单 符合 不符合 原材料领料数往往大于销售要求生产数量，原材料领料数完全由生产决定，有时候仓库也可以根据库存量决定领料的多少，领料计划缺乏控制 生产辅料领料业务流程 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 安装辅料领料业务流程（客户自购买） 客户 开入库单 退料 出库单、 销售收据 输入电脑 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 财务收款 结算 收款 安装辅料领料业务流程（公司包安装） 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅 料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 销售开的辅料领料单，对于领料数量没有标准限制 几乎没有工人退料，缺乏监督 客户 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 售后服务(销售安装）业务流程 铺装 铺装后 铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 和客户确定地板 质量、分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 退安装辅料 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明 电话回访 记录 售后服务（投诉处理）业务流程 填写用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察并记录 杨助理签字 协同其他部门分清责任 实际用料部长签字 安排维修 收取维修费用 维修完毕、带回反馈意见 剩余材料返回仓库 质量鉴定报告 收到投诉 记录投诉内容与要求 分析原因 计算损失，作出处罚 客户原因 质量原因 安装原因 找到安装责任人 售后服务部 完成投诉处理 执行处理办法 开收据 交财务 销售、生产、售后三个部门同时派人处理，没有一个专门的机构来负责，不利于工作效率的提高和问题的总结 导读 建议 业务流程 职能 管理 综述 初步建议 合理授权，总经理从日常的作业层面抽身出来，把主要精力放在公司的整体发展的决策上 明晰高层管理者之间的职责和各部门的职责，以顺畅运作流程 加强企业运营中的计划和控制，强化目标管理 建立科学的人力资源体系，做到人尽其才，人尽其用 下一阶段工作计划 组织结构设计确定 岗位说明书制作 岗位评价 绩效考核体系设计 报告汇集 薪酬管理体系设计 06/25-07/05 07/06-07/15 07/16-08/02 08/03-08/05 部门职责描述 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 * * 衔接 公司目前行政管理较为混乱，而日常行政办公的无序运行必然影响各部门的业务开展 无专人负责 无制度规定 无程序方法 一些重要电话无人接听 一些重要客户的传真被遗失 紧急文件无法得到及时处理 来访接待不周影响公司形象 问题 表现 导致结果 因为缺乏统一的行政管理部门，行政无法与生产、销售等业务部门充分配合，无法有效发挥协调、保障及信息传递的功能，以致最后影响业务部门的工作效率和整个企业的经济效益 职能分割 统一的行政职能被分散在企管部、财务部、采购部、总仓库等多个部门 制度缺失 大部分的行政工作没有相 关制度规范，全靠执行人 的主观把握 人员配备 人员配备严重不足，无法 完成当前工作 资料来源: 访谈 同时现有的行政职能过于分散，需要整合 根据专业分工与协作的原则，在组织设计时要按技能类似性和关系紧密性把相近的业务活动组合在一个部门 导致的结果： 汇报体制的混乱 无法进行有效的考核 分散的职能干扰了其他部门的主流业务，如档案管理工作分散了财务部门的精力。 隶属不同的部门导致对岗位评价的不公平，使收入的公平性无法体现。 公司目前行政职能分割现象严重： 办公用品采购 档案管理 仓储部 采购部 企管部 企管部 财务部 总经理秘书 资料来源：访谈 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 主业务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 估计采购生产时间 查原材料库存 产品生产没有标准化，尺寸规格依材而定，颜色只有同批次的相对标准，造成品种过多，给销售带来困难，造成大量零头货 由于行业的特殊性，采购缺乏标准性，采购周期很难控制，采购环节在很大程度上影响了销售工作的开展；采购占用了总经理过多的时间和精力 仓库成品摆放不科学，不利于客户