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ICS03.120.10
A00
中 国 质 量 协 会 团体 标 准
/ —
TCA 10301 2016
Q
顾客关系管理评价准则
Criteriaforcustomerrelationshimanaement
p g
ㅤㅤㅤㅤ
2016-08-18发布 2016-11-18实施
中 国 质 量 协 会 发 布
/ —
TCA 10301 2016
Q
、 ……………………………………………………………………………………
4.5 测量 分析与改进 4
4.5.1 总则 …………………………………………………………………………………………… 4
4.5.2 测量与分析 …………………………………………………………………………………… 4
4.5.3 持续改进 ……………………………………………………………………………………… 4
4.6 结果 ………………………………………………………………………………………………… 5
4.6.1 总则 …………………………………………………………………………………………… 5
4.6.2 顾客期望实现结果 …………………………………………………………………………… 5
4.6.3 顾客感知结果 ………………………………………………………………………………… 5
4.6.4 经营绩效结果 ………………………………………………………………………………… 5
ㅤㅤㅤㅤ
Ⅱ
/ —
TCA 10301 2016
Q
前 言
本标准按照 / — 给出的规则起草。
GBT1.1 2009
本标准由中国质量协会提出并归口。
: 、 、 、
本标准主要起草单位 中国质量协会 北京新能源汽车股份有限公司 国网天津市电力公司 清华
大学。
: 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、
本标准主要起草人 段永刚 李禹 李高帅 王红 王鑫 张志强 王文佳 张姗姗 陈彤 李铁钢
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