消费的社会环境因素讲义.ppt

项目六;能力目标;工作任务;导入案例;思 考;一、经济环境因素;（三）对外开放对消费心理的影响 ;二、文化环境因素; 酒店在为来自西方的客人安排房间时，应注意回避带有13这个数字的房间和楼层。日本人也忌讳13，但不是忌讳13这个数字本身，而是忌讳加起来等于13的“4”和“9”这两个数字，因此，在为日本人提供服务时要尽量避免13、4、9。 酒店在客房布置上，对来自不同国家、地区、民族的客人要分别对待，不在日本人住的客房里摆放荷花图案的装饰，不在英国人住的客房里摆放大象、孔雀图案的装饰，不在法国人住的客房里摆放菊花以及墨绿色的装饰。;课堂讨论;重视家庭 重义轻利 循例从众 讲究面子 克己节欲 含蓄内敛;（二）主文化与亚文化;地域亚文化 籍贯亚文化 握手趣闻 ; 年龄亚文化 ;年龄亚文化;性别亚文化;三、社会群体因素; H酒店的营销取得了成功，从社会消费环境的角度看，它给了我们什么启发？ ;社会阶层的决定因素;上上层：暴富的千万、亿万富翁 下上层：个体私营老板、高科技CEO、知本家、IT佼佼者、体坛、演艺大腕 上中层：中小企业主、大国企老板、外企中上层管理人员、身兼数职的知识分子、高科技企业管理人员 下中层：国家公务员、教师、有职称的专业技术人员、企业技术工人、经营尚可的小业主 上下层：濒临倒闭企业在岗工人、家中一人在岗的家庭 下下层：夫妻双双下岗、无收入的单亲家庭;;金领——是企业CXO一级的高级管理人员； 白领——从事脑力劳动的职员，如管理人员、政府公务人员等。 开领——可以穿着随便的在家里通过使用电脑工作的人，也就是“SOHO一族”； 蓝领 锐蓝——25岁左右及以下，中等收入，有一定技术专长，爱好广泛，追求提升职业能力，对社会发展信心较高，对未来生活比较乐观 深蓝——30岁左右，有明显的技术专长，收入水平较高，职业满意度较强 普蓝——45岁左右，从事一般操作型工作岗位，中低收入水平 灰领——从事服务性行业、负责维修的职工 无领——无文化技术 、收入低或无收入来源，生活贫困;不同社会阶层消费行为的差异;（二）相关群体与消费心理;儿童 求知健身 青少年 求新冒险，浪漫冲动，超前消费，好表 现自己 中年 理智，讲实际，重传统家庭 老年 健康长寿，人生完善，有时间金钱，多考虑安全、身体可承受能力，消费观念守旧 女性 商品注重花色、款式，对旅馆房间挑剔，记忆细节能力强，旅游纪念品的主要购买者 男性 大宗金钱消费的决策者 ;四、家庭环境因素 ;（一）家庭消费的特征;（二）家庭角色及购买决策;3.家庭购买决策角色类型（以核心家庭为例） ;家庭与购买行为;能力训练项目：制定一份针对家庭型消费的饭店营销计划