沟通协调与团队建设培训教材.ppt

沟通协调与团队建设;沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 概念: 　　沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 ;有效沟通：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的三原则 1、有效果沟通 　　强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通 　　强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声沟通 　　强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。;协调：和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。【协调】①配合得适当：色彩～|国民紧急各部门的发展必须互相～。②使配合得适当：～产销关系。;什么是沟通协调 　　沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。;沟通协调的个人特质 　　1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 　　2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 　　3、及时反馈。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 　　4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 ;沟通协调的等级 　　A-1级：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 　　A-0级：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。 　　A+1级：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 　　A+2级：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 ;提高沟通能力不能靠纸上谈兵，更重要的是练习，下面有几个方法可以参考一下： （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； 　　 （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望； 　　 （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； 　　 （4） 对事不对人； 　　 （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； 　　 （6） 敢于认错，勇于承担责任； 　　 （7） 要有耐心，也要有智慧； 　　 （8） 学会拒绝； 　;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P;P; 由不同分工、不同角色的两个人以上的成员组成的一个共同体；需要集合每一个成员的观念、思维、知识、经验、技能、体能等因素，才能协同工作、完成任务，最终实现共同的目标。 是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。 ;目标 分工 规则 标准 表率 沟通 竞争 锻炼 领导力 ;关于分工—— 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果一个团队象一台机器，那么每个成员就是一个个零件，只有他们尽职尽责，团队的机器才能得以良性运转。 集体是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现