物业管理综合能力讲义.ppt

物业管理综合能力 精讲班 主讲老师：李 莉;第二章 管理学基础知识与应用;第一节 管理与管理学 第二节 管理的基本职能 第三节 市场营销管理 第四节 创新管理 第五节 管理学基础知识在物业管理中的应用 ;第一节　管理与管理学;（二）管理的基本特征 1 . 管理的产生来自社会活动组织的要求,是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。 2 . 管理的“载体”是组织，即在社会大系统中，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。;3 . 管理的核心是处理好各种人际关系，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。 4 . 管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。;（三）管理的性质:管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 1 . 管理的自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。 ; 2 . 管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。 ; 二、管理学的研究对象 （一）管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，即管理原理和管理方法。 （二）管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。 （三）管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。;三、管理的原理 （一）以人为本原理 人本原理就是要求在管理活动中应以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。;（二）系统均衡原理 把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。;（三）运动控制原理 把管理看作一个持续不断向前运行的过程，在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。 （四）信息沟通原理 管理者依靠信息系统沟通内外、上下之间的情况，以便及时发现问题，采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。;（五）目标效益原理 管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。;单项选择题 1 . 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标（ ）。 A . 采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。 B . 制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。 C . 使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态， 以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。 D . 以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。;【答案】： B 【解析】：根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。 ; 管理的基本职能主要包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。管理活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。;一、决策 决策是针对未来行动做出的决定，对未来形势的发展变化很难十分准确地进行预测的，因而决策就存在一定风险。 要做出正确的决策，就必须进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还应付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。 物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。;二、计划 计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。计划是决策后所选方案。 物业管理计划是物业管理决策的具体化。 ;三、组织 组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。通过组织可以形成比个体大得多的力量，进行分工协作去完成任务。制定一系列组织制度，使各种要素在总的目标下被充分利用，高效率、保质、保量地完成任务。组