沟通主体策略课件.ppt

第三章：沟通主体策略;主要内容;一、沟通主体策略的基础;（一）自我概念的含义与构成;2、自我概念的构成;3、自我概念的改进 ;改进方法;（二）沟通主体自我认知的内容;1、沟通主体自我动机的认知;2、沟通主体自我态度的认知;【案例分析：1】;【案例分析：2】;自我态度认知的作用;3、沟通主体对自身可信度的认知;（1）可信度的含义;（2）影响可信度的因素 ; 影响可信度的因素和技巧 ;讨论：;（三）沟通主体的自我定位;1、沟通主体自我价值的定位;2、沟通主体沟通程度的定位; ;请各位思考如下问题;???2）沟通主体自我开放程度的定位;二、沟通主体的目标确定与策略方式的选择;（1）沟通主体目标的确定;1、目标的组成;例1，营销部门的目标是保持并扩大市场份额，这也是每个业务员工作的总体目标。本着这个宗旨，每个业务员都要求在每个月内，至少与7位客户签订合同，这就是业务员的行动目标。为了完成这个任务，每个业务员每月要与很多的客户联系、洽谈。对于每一个与客户沟通的情景，业务员都希望对方能够表现出合作、接纳的意向，最终签订合同，这就是业务员的沟通目标。 例2，某公司为了实现研发部门、生产部门与市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策，在这个协调会上，总经理的总体目标是为了实现公司内部各部门之间的沟通；行动目标是要求各部门每隔一个月时间协调讨论一次；而沟通目标是要求各部门的负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况，并且让各部门的负责人能够领会每个阶段的意图。;2、目标的评价;【案例分析】;可是如果他今年报名，势必影响工作。一方面，他被提拔为营销部经理，需要表现；另一方面，更重要的是，小王是在公司总经理刘总的提携下迅速成长的。而今年是刘总个人发展的关键年，因为年底集团公司的领导班子要进行调整，刘总是竞争集团公司常务副总的有力竞争者。小王觉得在这个时期如果自己离开或耽误了工作，也显得不够道义。因此，他非常矛盾，提出请假备考觉得不好开口，不提出又觉得心有不甘。 请问：从目标及其评价的角度出发，您认为小王应该如何与刘总进行沟通？;（二）沟通策略方式的选择;1、沟通的四种策略方式;（1）告知策略;（2）说服策略;（3）征询策略;（4）参与策略;2、影响策略选择的因素;【案例1：沟通策略的选择】;李总可以采用以下的方式来向员工表达他的要求： （1）直接下达文件，通知员工“五一”不能休假； （2）召开全员大会，说明目前工作的紧急性和加班工作的报酬待遇，最后提出取消休假的安排； （3）召集各部门的负责人员开会，一方面，说明自己的意愿；另一方面，也征求各负责人的意见；以决定是否实施休假的计划。 请问：这三种方式分别选择了什么沟通策略？将会造成什么影响？;【案例2：沟通策略的选择】;三、自我沟通策略;信息编码;自我沟通的特征;I;自我沟通，良好心境;【案例分析】;　　　案例讨论;（三）自我沟通的媒介————自我暗示 ;李阳焦点学习方法上的警句;;（四）自我沟通技能的培养与提高;3、不断的自我超越 （1）自我超越的障碍 ■思维定势 ■盲目崇拜权威 ■谨小慎微、作茧自缚。 ■过时的知识结构 （2）自我超越的心理练习 ■建立个人愿景 ■保持创造性张力 ■看清结构性冲突 ■诚实地面对真相。 ■运用潜意识。 ;练习：自我沟通技能的诊断;( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做 (13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考 ;自我评价： 将你的得分与两个标准进行比较： (1)比较你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是： 100或以上：你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能； 92—99 ：你位