物业管理的商业模式概述.ppt

缺点： 对交易双方的专业能力要求较高，业主 监管物业服务企业的成本较高，该模式下企 业缺乏服务成本控制的内在动力，难以取得 超额利润和实现快速增长。 商业逻辑：管作分离 ≠ 以管代作 推广条件： 1、把控价值链条的能力 2、专项服务市场的成熟 3、稳定扶持政策的落实 模式五：物业资产运营商 （物业资产管理模式） 特征： 委托物业硬件的日常维修、养护和管理工作 委托物业资产的日常投资、经营和管理工作 成功商业模式的七个基本要素 一、客户定位的精准 二、核心需求的满足 三、持续收入的增长 四、经营成本的降低 五、自我复制的能力 六、核心资源的掌控 七、价值链条的整合 一、客户定位的精准 每一个成功的商业模式，都源自于对目 标客户的精准定位。 物业服务企业在选择目标客户时，应当 综合考量企业背景、市场现状、专业优势、 经营风险和发展战略等综合因素，切实做到 扬长避短、惟精惟专，切不可眼高手低、贪 大求全。 二、核心需求的满足 成功的商业模式，要求企业能够将目标 客户的核心需求翻译成特殊的产品属性，企 业所提供的特殊属性的产品不仅能够满足客 户的核心需求，甚至能够超越客户以往的消 费体验，进而引导并长时间保持客户的购买 习惯。 三、持续收入的增长 成功的商业模式，必定能够给行业或企 业带来收入的革命性增长。 以收入增长为标志的成功商业模式，还 必需具备可持续性。 收入增长的三要件 增加客户数量 增加客户购买量 提高产品价格 四、经营成本的降低 成功的商业模式，一定有利于行业或者 企业革命性地降低其主流产品的核心成本。 成功的商业模式，一定是在创造性降低 成本的同时，不以牺牲客户满意度为代价。 运用最新科技成果 客户参与服务过程 降低成本的两种方式 五、自我复制的能力 成功的商业模式，主要通过标准化实现自我复 制，从而降低对人才的依赖程度和经营的复杂程 度，自动化和信息化是其中最为有效的方法。 成功的商业模式，其自我复制并非大规模的同 质化，而是大规模的个性化，大规模保证了低成 本，个性化实现了客户满意。 企业运营的低成本和客户评价的高满意相协调 企业运作的标准化和客户体验的个性化相结合 跨越式发展 六、核心资源的掌控 成功的商业模式，其竞争优势的制高点 是，通过控制核心资源进而形成行业的价值 链控制力。 独特能力 专业团队 高新技术 稀缺资源 销售渠道 核心资源 七、价值链条的整合 商业模式的最高境界是，企业向上控制 上游的产品生产者（原料或者服务提供 者），向下控制终端消费者，共同形成一个 完整的商业生态系统。 整体效率最高 整体风险最小 整体利益最大 整体成本最小 成功的商业模式 成功的商业模式，通过比客户更了解供 应商的能力和比供应商更了解客户的需求的 信息优势，可实现采购成本最小化和销售收 入最大化的商业目标。 成功的商业模式，通过在价值链成员中 合理而富有创造性地分享利润和分担风险， 最大限度促进价值链成员的优势互补和自身 的良性循环。 物 业 管 理 行 业 的 个 性 任何商业模式的构建和创新，如果离开了具 体行业甚至具体企业个性的把握和挖掘，都无异 于照猫画虎或是削足适履，是注定不可能成功的。 物业管理商业模式的基石 = 物业管理的专业价值 物业管理的专业价值 客户行为管理 客户关系管理 物业资产管理 物业设施管理 物业管理商业模式的六个基本特征 一、目标客户的长期性和互动性 二、核心需求的多样性和递进性 三、经营收益的稳定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服务产品的准公共性和差异性 六、价值链条的系统性和优势性 一、目标客户的长期性和互动性 长期性： 1、物业服务的持续性 2、服务合同的长效性 3、表决规则的法定性 4、解约成本的高昂性 互动性： 业主：被动接受 主动参与 消费者 体验者 企业和客户互动合作 共同创造物业管理价值 二、核心需求的多样性和递进性 多样性： 普通小区：方便和实惠 高端物业：享受和尊重