中国电信网管专家产品介绍.ppt

* “网管专家”业务提供SLM-A（SLM：Service Level Management）、SLM-B、SLM-C、SLM-D共四种服务等级 网管专家产品有哪些特点呢，概括为五点－ 可以看出，采用了网管专家产品，将使您走出网络安全运行的困扰，加速信息化发展，尽情畅享信息服务的新生活。 服务级别A： 提供包括7×24小时的网络监控、热线支持、电路/设备资料管理、NETFLOW数据流分析、月度运行分析/优化报告、网上维护中心、定期联席会议等功能在内所有系统功能。 特点：具有NETFLOW功能，提供业务层分析；提供定期的客户联席会议服务。 目标客户： 1）质量敏感型客户。即价值诉求的关键点在网络应用质量与水平，对维护服务要求较高，有很好支付能力的客户。 2）具有分支机构的跨区域、跨国政企客户，利用专线等广域网电路组网，分支点众多且需要一点管控的企业。特别关注本地有数据中心的企业。 3）有自身网络设备维护力量，但需要24小时专业的网络监控服务作为辅助。企业运营方式规范，对网络运行要求高，愿意增加费用换取更可靠服务的客户。 寻找这些客户时，可参考以下客户特征： 高服务需求的客户,客户付费能力强；网络运行要求高，对网络可靠运行的依赖度高；企业管理规范，有高级管理人员，设置了CIO专项负责IT方面工作，其IT人员专注于主营业务的支撑，追求不断提升IT服务支撑水平。对于运行于网络中的不同的业务，有不同的保障需求。大多情况下，具有多个跨区域、跨国的分支机构。如跨国企业、金融业、电信运营业、政府。 服务级别B： 提供包括7×24小时的网络监控、热线支持、电路/设备资料管理、定期的网络运行分析/优化报告、网上维护中心等功能。 特点： 无NETFLOW功能，无客户联席会议。但定期提供月度网络运行报告，网络优化报告；主动发现并通知客户网络异常及故障情况。 客户特征： 和A服务级别相比，对不同业务在网络上的区分和优先保障不做特殊要求，只关注总体网络的高可用性。其它相关特征可参考A级别客户特征。 服务级别C： 自助式的客户网络管理服务。7X24小时系统自动网络监控(无人工服务)、热线服务，提供客户网络和设备的性能管理，定期提供运行状况分析。通过WEB界面方式向用户展示监控结果报表。 特点：系统24小时采集监控数据(无人工服务)，发生异常及故障情况时，不能主动通知客户。客户可在需要时自助查看监控结果，并做出分析，采取相应维护措施。系统定期发布运行报告，不提供优化报告。 目标客户： 1）对质量较敏感。对网络依赖性较高或者很高的客户。有一定的支付能力。 2）具有分支机构的跨区域、跨国政企客户，利用专线等广域网电路组网。特别关注尚未有网管系统的客户。 3）有自身网络设备维护力量，但人手紧张，需要24小时专业的网络监控服务作为辅助。愿意增加较小费用换取更可靠服务的客户。 4）发生网络故障时，可作为特别的业务推荐切入点。 寻找以上这些客户时，可参考以下客户特征： 尽管客户规模可能比较小，但对网络运行依赖较大，网络的中断或者网络故障会较大范围影响其主营业务运营或者收入，甚至中断其业务的运行。具一定的付费能力。有IT支撑人员，其IT人员大多专注于维护网络、IT系统等。如：服务业（网吧）、生产管理系统运行于广域网上的中小型企业、部分条线管理型的政府机构，及其它电信接入型业务客户（安全网关、IDC、CPE设备租赁客户等）。 由于本服务级别可很方便地升到B、A级，对于一些对服务型产品尚有疑虑，但对一体化的监控服务及对规范型运营意识还不够的客户可特别推荐。 服务级别D： 7X24小时系统自动网络监控（无人工服务），但不提供WEB页面查看，只按月提供一份运行状况报告。 特点：只按月提供月运行报告。 目标客户： 和选择C型服务的客户相比，客户往往还缺乏付费使用网络监控服务的意识，或者未认识到这种服务能够带来的价值。一时找不到合适的切入点做很多的服务内容。 寻找以上这些客户时，可参考以下客户特征： 网络运行较稳定，但希望透明了解网络运行情况，对此有兴趣。网络运行出现一定的波动，不够稳定，尽管客户规模可能比较小，但对网络运行依赖较大，网络的中断或者网络故障影响了其使用，甚至中断其业务的运行。具较小付费能力。IT力量弱。 本服务级别可很方便地升到C、B、A级，对于目标客户可进行体验试用，业务捆绑等。特别是出现网络波动时，作为业务切入点。在新业务推荐及有未来业务扩展潜在需求的客户需主动推介。 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A ? GO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 6 A A A A A A A A 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 UBS 用