高尔夫童礼仪.ppt

高尔夫球童礼仪 赵 剑 第一章 礼貌与礼节 第一节 礼仪 客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人在打球过程中 享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自 己 ，让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际 关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立 场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起： 1、以真诚的态度对待每一位客人； 2、不要忘记笑脸； 3、要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）； 4、认真关心自己所应关心的人； 5、做一名好的听众； 6、对客人要真心赞扬。 以上的待客六要素也同时是受人欢迎的六要素，是为人处世的六要素，对 于客人或公司的每一名同仁都应表露出真心和自然适当的礼节，即能得到 任何人的好评。 一.礼仪的本质 礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会讲， 礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和 生活习俗的反映。 我们今天所讲的“礼仪”包含的内容比较广泛，诸如“礼貌、礼节、仪表、 仪式”等都属于此：礼貌是指言语谦虚的表现；礼节是指交际场合送往迎 来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面的惯用形式；仪表是指人的外 表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容； 二、礼仪的原则 尊重原则。人际交往活动中必须尊重对方的人格，尊重是礼仪的情感基 础。只有人与人之间彼此互相尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。 遵守原则。礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际 上它反应了人们的共同利益和要求。社会上每个成员都必须遵守执行。 适度原则。人们交往中要注意各种情况下的社会准则，也就是要把握与 特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。例如在与人交往时，既要彬 彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮。 自律原则。通过礼仪教育与训练，逐渐使交往个体树立起一种内心的道 德信念和行为修养准则，此时便获得了一种内在力量。在这种力量下， 人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与人们的交往过程中，就 会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示或监督。 三、礼仪的基本要求 注重仪表。包括着装、仪容、言谈举止等多方面。着装是否干净整洁、 表情是否大方、举止是否得体等。 恪守信用。承诺别人的事情就一定要做到。如果和别人有约，应该在预 约时间的3——5分钟前赴约。 宽容为怀。在生活中有很多事情都是不尽如人意的，因为每个人的思想 观和价值观及个性 都不相同。在与别人交流和沟通时，应该做到多理解少猜疑。 讲究礼貌。在公共场合，我们一定要注意自己的表情是否做到大方、自 然，是否有讲文明用语及普通话，还有我们的一些动作是否文明，比如 “公共场合大声喧哗”“说话满口脏字”“乱扔垃圾”等。 四、礼仪的功能 沟通功能。在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容易使 双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间的交际往来得到成 功，进而有助于人们从事的各种事业得以发展。 协调功能。礼仪的重要功能是对人际关系的调节，从一定意义上说，它 是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往的新型关系，缓解或避免某 些不必要的感情对立与障碍。 五、社交活动中应该克服的4种心理 怯懦心理。它是束缚人们思想行为的枷锁。比如说：说话结巴，目光 不敢正视对方，不敢出声、手足无措等都是怯懦心理的一种表现。 妒忌心理。这是一种病态心理，是社交的大敌。我们在交往的过程中 对于那些比我们”强”的人不应该排斥，应该吸取他们身上的长处和优点， 来弥补自身的缺点。 猜疑心理。疑心病重的人是很难相处的。总是用不信任的眼光对待人 和事的人，其实是自寻烦恼。 冷漠心理。待人态度冷漠、言辞尖刻、高视孤傲，具有这种心理的人 会逐步被人冷落，而变成孤家寡人。社会是一个大集体，没有一个人离 开社会可以继续生存。如果一个人总是禁锢自己的心，不与人交流、沟 通是很可怕的。 第二章 礼仪的表现形式 优雅的举止 举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举手一投足、一颦一笑都可 概言为举止。举止能显示出一个人的自信、气质，也能散发出独特的个人 魅力。它是一种不说话的“语言”，反应一个人的素质、受教育的程度和能 被人信任的程度。举止端正文雅，落落大方，也能给人以深刻良好的印 象，获得他人的好感。举止是展示自己才华和修养的重要的外在形态，恰 当好处的举止，能够帮助一个人走向成功。我们应该时刻注意自己的举 止。 一、坐姿 坐姿举止的主要内容之一，生活中无论是伏安学习、参加会议、会客交 谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗