建行温州分行情绪和压力管理.ppt

压力与情绪管理 主讲：李颐 温州亚美信企业管理咨询公司 你是否觉得时间总在给你造成一定压力? 你是否总是被各种事情逼得手忙脚乱? 你是否总是被奔命在各种活动中? 你是否觉得你最近的工作效率很低? 你是否总会莫名的烦躁不安? 你有压力吗？ 只有两种人没有…… 压力有两种 客观存在的压力 主观制造的压力…… 对于前者我们要…… 对于后者我们要…… 我国国内的一项调查数据 每年有……人自杀未遂，这意味着每天至少有……想以自杀结束生命。 导致这一社会现象的主要原因? 压力的最终心理根源 心理问题导致的各种身体疾患 长期的怨恨导致 —— 习惯批评的人 —— 内疚会导致 —— 恐惧会导致 —— 愤怒会导致 —— 顽固及自以为是会导致 ____ 理解力出现问题时会导致 ____ 不安全感和紧张感会导致 ____ 请相信， 是我们自己造成了我们称之为……的东西！ 压力表现的四个方面: 生理方面 如心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如：胃部不适、腹泻等）、恶 心或呕吐、免疫力降低等 情绪方面： 易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等； 行为方面： 失眠、过量吸烟喝酒、办事拖延、迟到缺勤、厌倦娱乐、嗜吃或厌食、服镇静药等； 精神方面： 注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。 压力来源 压力的三个主要来源 （1）工作压力源 （2）生活压力源 （3）社会压力源 人只要活着,永远不可能存在无压力状态。因此我们不妨在遭到压力困扰时,坚決相信跟随压力之后必是令人快乐的结果,或者干脆面对现实,找出真正的原因,这才是化解压力的最佳手段与方法。 请记住： 超越工作压力的方法…… 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！ 消极的情绪会阻碍你做出正确的判断 对公司 对客户 对同事 对工作 对生活 对…… EQ高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 人际沟通的三要素 第三单元 从“心”开始 问题：你最讨厌什么性格? 一个人活在这世界上最不能等的两件事…… 你能清晰表达吗?? 改善事物的基本法則 种子和土地引起我们的思考 合理情绪控制 放松心锚减压法 第一步：给自己营造一个让自己非常放松的环境 柔和的灯光，轻柔浪漫的音乐及某种自己喜欢的香味 想像自己正身处一个很优美恬静的天地，可以是海滩、树林、花园等…… 您的心态决定着您的幸福 小结语 祝 愿 1.列出压力 2.找出原因 3.分析原因 4.化解压力 5.快乐自我…… 第二单元 了解情绪，管理自己 情　绪 认识情绪 情绪 判断 错误 墨非定律 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才能具备。所以沟通是训练出来的。 什么是沟通?? 就是将信息传送给对方, 并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 信息源 信息 接受人 信息 通道 反馈 障碍 沟通的过程…… 沟通在人际交往中的作用？ （讨论） “人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 为什么需要沟通？ 性格与沟通 沟通的基本要素 沟通的基本准则 沟通中的“双金法则” 沟通中的“黄金法则” 沟通中的“白金法则” 不要为打翻的牛奶哭泣 有一句话…… 行动 * * ——建设银行温州分行 课程目录 第一单元 了解自己，认识压力 第二单元 了解情绪，管理自己 第三单元 颠覆压力、管理情绪 从“心”开始 我们现在的心态？？ 第一单元 了解自己，认识压力 压力的现象与根源 压力 ＊意外事故 ＊生产力降低 ＊员工流动 ＊决策失误 ＊人际关系糟糕 压力还会导致: 百病…… 烦恼…… 外部 内部 压 力 压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 积极压力 消极压力 认知评价