市场调查与预测第五章市场调查的实施.ppt

市场调查与预测 第五章 市场调查的实施 第五章 市场调查的实施 第一节 实施方式的选择与调查前准备 第二节 调查员队伍的选聘与培训 第三节 现场调查的实施与质量控制 第一节 实施方式的选择与调查前准备 一、市场调查的实施方式 1、市场调查机构委托调查 （1）按市场调查机构所属部门分类 （2）按市场调查的执行部门分类 第一节 实施方式的选择与调查前准备 一、市场调查的实施方式 2、专业性市场调查机构 （1）专业性市场调查机构的主要职能 （2）专业性市场调查机构的代表公司 第一节 实施方式的选择与调查前准备 一、市场调查的实施方式 3、企业委托市场调查机构前的准备 （1）制定全面的委托调查计划 （2）考察确定委托市场调查机构 第一节 实施方式的选择与调查前准备 一、市场调查的实施方式 3、企业委托市场调查机构前的准备 （1）制定全面的委托调查计划 （2）考察确定委托市场调查机构 第一节 实施方式的选择与调查前准备 一、市场调查的实施方式 4、市场调查用户与委托调查机构的职责 （1）市场调查用户的职责 （2）市场调查机构的职责 第一节 实施方式的选择与调查前准备 一、市场调查的实施方式 5、企业选择市场调查公司存在的误区 （1）企业与市场研究公司的沟通不足 （2）企业对市场研究公司功能认识不够 （3）企业对市场研究公司居高临下 （4）企业对市场研究价值认识不足 （5）忽视市场研究的高度保密原则　 　 二、市场调查前的准备 （一）明确市场调查目标 （二）设计市场调查方案 （三）调查前的工具准备 二、市场调查前的准备 （一）明确市场调查目标 （二）设计市场调查方案 （三）调查前的工具准备 （一）明确市场调查目标 1、理清调查思路 2、确定调查目标 1、市场调查背景 2、市场调查目的要求 3、市场调查区域和对象 4、市场调查的方法 5、市场调查的主要内容 6、市场调查的实施 7、市场调查的经费预算 8、市场调查的质量控制 9、市场调查的日程安排 （二）设计市场调查方案 （三）调查前的工具准备 1、编写调查指导手册 （1）调查员手册 （2）督导手册 2、相关文件准备 3、必要的物品准备 第二节 调查员队伍的选聘与培训 一、调查员队伍的选聘 二、调查员队伍的培训 一、调查员队伍的选聘 （一）建立调查员队伍的标准 1、调查员的数量 2、调查员队伍结构 3、调查员可用于现场工作的时间 4、调查员对现场工作和公司的认同度 （二）调查员分类 （三）调查员基本要求 负责调查的调查员、抽样的调查员、复核的调查员三类 一、调查员队伍的选聘 （四）调查员来源 （五）招募调查员的程序 1、刊登调查员的招聘启事 2、电话预约 3、调查员报名和面试 二、调查员队伍的培训 （一）对调查员的基础培训 1、培训主要内容 （1）行业、企业及调查项目简介 （2）调查员工作的基本原则 ①树立正确积极的职业理念 ②严格遵循调查准则 （二）对调查员的实践培训 调查的基本技能培训 （1）使用接触表做好调查记录 （2）使用随机表确定最终被访者 （3）入户的技巧 （4）开场白的技巧 （5）提问的技巧 （6）询问的技巧 （7）追问技巧 （8）记录回答的技巧 （9）结束语技巧 （三）培训的途径和方法 1、培训的途径 2、培训的方法 （1）集中讲授方法 （2）以会代训方法 （3）以老带新方法 (4) 模拟训练方法 (5) 实习锻炼方法 （四）调查员的监督管理 1、调查员常出现的问题 2、监控的方法手段 （五）调查员的评价和报酬支付 1、调查员的评价 （1）培训时评价 （2）现场调查表现评价 2、调查员的报酬支付 第三节 现场调查的实施与质量控制 一、调查进度监控 （一）调查进度监控的重要性 （二）确定调查进度的几个因素 1、客户的要求 2、兼职调查员和督导员的数量和比例 3、调查员每天所完成的工作量 （三）调查进度控制图 返回 二、调查质量监控 （一）调查误差的产生 1、调查误差的类型 2、调查各环节可能出现的误差 （二）调查质量的影响因素 （三）市场调查质量控制方法 1、调查准备阶段的质量控制方法 2、调查人员的工作质量控制方法 3、调查实施阶段的质量控制方法 4、整理资料阶段的质量控制方法 二、调查质量