异议处理流程.ppt

宝钢营销服务及异议处理;;以市场为导向、以客户为中心 以产品为载体、以员工为基础 打造最具竞争力的营销体系，成为最值得信赖的客户价值创造伙伴;技术部;宝钢营销体系;营销网点： 保持现有6家区域公司和5 家专营公司的基础上，新 增分销网点30个。规划到 2018年，在全国建成72- 77个分销网点。 形成3000万吨碳钢板材销 售能力。 加工中心： 在现有50家加工中心、 700万吨加工规模的基础 上，新增10-15个加工中 心，规划到2018年，建成 全国60-65家加工中心， 形成800-900万吨的加工 规模。;在保持现有4个区域公司13个营销网点（含子公司、代表处），2个加工中心 （意大利NSM，韩国BGM）的基础上，新增4个营销网点、9个加工中心。 规划到2018年，形成具有270万吨分销能力、由21个营销网点和11个加工中 心组成的海外营销网络。;充分利用电商平台及移动互联技术，建立网上互动商圈，满足客户需求;;;异议处理的目的; 客户 交易中心 客户与产品服务部 地区公司 物流室 财务服务中心; 缺陷确认要点 板形缺陷确认要求： 1、 板形缺陷主要有浪形（中浪、边浪），镰刀弯，脱方等。 2、 拍照：应有全貌照片和测量时能看清材料翘起高度的照片。卷状交货的材料，还应有开卷轴侧材料尚未进入开卷设备时的照片。 3、 测量：应在检测平台（或长度不小于2米的水平工作台）上测量最大波浪高度（ 浪高）、两个浪高之间的距离（浪距）。对于镰刀弯缺陷，应按标准规定的方法进行测量。 4、 缺陷描述：应说明材料是中浪还是边浪、是单边浪还是双边浪、浪边在传动侧还是 在操作侧、浪高和浪距数值。对于镰刀弯缺陷，应说明镰刀弯数值；现场抽查数量(卷 状态：开出的米数，板状态：抽查比例)；确认的异议量。; 缺陷确认要点 表面缺陷确认要求： 1、 表面缺陷主要有划伤、凹坑（麻点）、折痕（折皱）、硌伤、斑迹、锈蚀、辊印、脱漆、涂 饰不良等。 2、 拍照：应有全貌照片（照出缺陷在板或卷面的位置、分布状态，必要时，用记号笔标 注出缺陷）和近距离照片（照出缺陷形态）。卷状交货的材料，还应有在开卷轴侧材 料尚未进入任何加工设备时的照片。 3、 测量：对周期性出现的缺陷，应测量缺陷的周期长度，在有条件的的情况下，周期长 度应多测几组，以便确定周期的真实性。 4、 取样：薄板材料按“薄板产品取样规范”操作 5、 缺陷描述：应明确说明缺陷名称、缺陷部位（上表面、下表面，中部、边部，钢卷头部、中部、尾部）、周期性（每圈同一位置，还是固定长度周期）、周期长度、缺陷分布状态或规律性（如麻点缺陷是分散状态，还是沿纵向分布；脱漆缺陷是在折弯处，还是在平面处；划伤缺陷，沿宽度方向分布几条等）、缺陷严重程度（有无手感等）。现场抽查数量；确认的异议量。; 缺陷确认要点 运输仓储异议确认要求： 1、 仓储运输异议主要缺陷有包装破损、货物摔伤、磕碰伤、硌伤、锈蚀、扁卷、货物进水 等。 2、 需提供货物到港时的记录，经过中间环节短驳、仓储的货物应出具相应的货运记录及照片。 3、 拍照：仓储运输损伤异议具有外观可见性，拍照的照片中应有外包装的整体照片和 开包后体现对材料损伤程度的照片。 4、 缺陷描述：应明确说明损伤状态、损伤程度、损伤数量。仓储运输造成的磕碰伤、硌 伤、锈蚀等损伤缺陷的分布特征为同一部位上下表面具有形貌相似的缺陷存在。; 缺陷确认要点 材质性能缺陷 1、性能缺陷主要有开裂、滑移线、制耳、（屈服、抗拉、延伸率不合）等 2、注意取样部位、检测加工设备、工序、方法和标准。 3、注意观察缺陷部位是否有规律（缺陷钢带部位或材料号规律还是用户零部件缺陷部位规律） 4、取样时截取相近部位和较远部位的钢带宽度四分之一部位样板（样板尺寸：300mm*300mm以上并标明钢带长度方向）。