营销服务部经理经营日志.doc

年 月 日 营销服务部经理月度经营日志 (暂定版) 分公司/中心支公司 服务部名称 年 第 工作月 经 理 表1: 各类指标的定义及诊断标准 经营指标 指标定义 指标导向 行业诊断标准 服务部诊断标准 13个月留存率 13个月留存人员÷13个月新进能力×100% 长期经营 资源运用效率 高于35% 计划达成率 实际完成÷计划×100% 目标达成 100% 活动率 开单人力÷期末人力×100% 整体经营水平 不低于75% 人均保费 总保费 ÷期末人力 收入水平 4000元（地区有差别） 人均件数 总件数 ÷期末人力 活动量管理 3件 件均保费 新单保费÷ 本期新单件数 险种组合技能 当地经济水平 1500元—2000元 人均产能 总保费 ÷ 活动人力 有效人力人均收入水平 不低于6000元 出勤率 实到人数 ÷ 应到人数 ×100% 单位基础管理水平 高于80% 3个月转正率 3个月转正人力÷3个月前新进人力 增员选择及新人训练辅导 不低于40% 继续率 实收保费（件数） ÷ 应收保费（件数）×100% 契约品质 二次达成不低于85% 月脱落率 当月脱落人数÷月末人力 组织衰退 小于5% 月增员率 当月新增人数÷月初人力 组织成长 大于8% 月净增员率 月增员率－月脱落率 组织总体成长 大于0 表2:营销服务部经理的一天（参考） 每日必做事项 时间 重点工作内容 是否执行 效果自评 开门十件事 1、检查、确认当日工作准备情况 7:45-8:00 与组训进行沟通，检查当日的工作事项 职场巡礼 早会组织与管理 专题训练执行 职场每日布置检查 团队KPI报表关注与改善 保代辅导的组织 会议体系建设 业绩与组织发展追踪 事业说明会、产品说明会的组织与管理 组训、讲师的培养与管理 2、召开早干会 8:00-8:25 1）总结昨日业绩达成情况，确认各营业部、营 业组周进度并进行差额追踪 2）当日、次日预收业绩追踪 3）布达公司最新政令、布置服务部当日工作事 项 3、巡查大早会 8:30-9:25 检查各营业部大早会运作情况 4、参加二次早会 9:30-9:45 随时掌握各营业部的工作状态、观察业务伙伴的精神面貌。 5、沟通面谈时间 10:00-11:30 与主管的单独沟通面谈 选拔服务部近期工作中需重点关注的伙伴进行沟通。 6、检查当日夕会、次日早会准备 情况 13:00-13:30 检查早、夕会专题准备及训练相关资讯的准备情况 7、电话追踪 13:30-17:30 进行业务伙伴重点客户陪访 制定、检视目标进度 电话追踪 行政事务处理 8、当日报表分析、次日工作准备 17:30-18:30 1）分析当天业绩及进度状况，然后与组训对不 同对象进行电话追踪。 2）安排次日工作 营销服务部年度经营目标 经营目标： 新契约标准保费：_______________万元 经营指标： 最低净增长率：_________________% 有效人力：_____________________人 人均FYP：_____________________元/月 寿险新契约：___________________件/月 件均保费：_____________________无/件 活动率：_______________________% 三个月转正率：_________________% 月增员率：_____________________% 月脱落率：_____________________% 经营思路 主要措施： 营销服务部绩效管理年度计划表 发展 目标 1月 2月 3月 1季度 4月 5月 6月 2季度 7月 8月 9月 3季度 10月 11月 12月 4季度 全年累计 人力 人均 标保 标保 目标 季度 主题 及 举措 营销服务部年度工作分析表 年度目标 营销服务部经营SWOT分析 指标 去年目标 去年达成 S：优势 W：劣势 总体指标 首年标保 总人力及组织架构 体能指标 人均件数 活动率 人均标保 有效人力占比 三个月转正率 十三个月留存率 O：机会 T：挑战 增员率 脱落率 正式业务员净增长率 品质指标 犹豫期退保保费占比 客户投诉率 短险赔付率 十三个月保费继续率 营销服务部季度工作计划表 第一月 第二月 第三月 月度工作 各系统经营改善举措 增员系统 训练系统 销售支持系统 日常管理系统 绩效管理系统 资源与工具 营销服务部季度经营目标及重点工作表 季度目标 重点改善举措 资源和工具 备注 指标 上季达成 本季目标 重点改善指标