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用户问题排查基本流程和信息收集
故障信息收集和排查总体流程 4
1.基本必须信息收集 4
2.设备自动重启信息收集 5
3.业务中断排查思路 6
4.功能模块失效排查思路和信息收集 7
4.1 NAT 不生效 7
4.2 策略不生效问题基本排查思路 8
4.3 路由问题 8
4.4 IPSEC VPN 问题基本排查思路和信息收集 9
IPSEC 协商不成功 9
多出口网络 IPSEC 协商不成功 9
4.5 AAA、WEBAUTH、SNMP 和 LDAP 问题 10
4.6 HA 问题 11
4.7 AV 特征库无法升级 12
4.8 SCVPN 数据不通 14
4.9 App 识别错误问题 14
4.10 应用层功能失效(ALG、URL 过滤等)问题 15
4.11 短信猫无法使用 15
4.12 L2TP 无法拨入 16
4.12.1 L2TP over IPSec 16
4.12.2 L2TP 16
5.性能问题 16
5.1 CPU 高 16
5.2 设备登录管理慢 18
5.2.1 网络质量 18
5.2.2 Core0 利用率过高 18
5.2.3 硬件问题 19
5.3 设备内存不足 19
6.访问某业务慢、某业务不正常 20
6.1 不能访问某网站 20
6.2 某业务访问慢 21
7. HSA/HSM 典型问题 22
7.1 HSA 不接受日志 22
7.2 HSA 磁盘占满（1.0 版本） 23
7.3 HSM 注册不正常 24
8. 硬件故障 25
8.1 电源故障 25
8.2 风扇故障 26
8.3 接口或交换芯片故障 26
8.4 内存故障 26
8.5 设备晶振故障 28
更新记录
更新人 更新时间 更新内容简介 审核人
张关武 11 月 27 主要更新了近期 case 反馈的常用功能模块失
效的排查思路和信息收集
故障信息收集和排查总体流程
Webui下导出 “系 （板卡需rcons 到子卡 ）
统调试信息” （板 Show tech-support dm
整机、板卡 卡重启 ，导出时需 Show tech-support cons;
故障受理 重启 选择对应的槽位 ） Show log alarm file
关键配置确认 ：
基本信息收集 ： 逐级排查网络连通 运行 “一般性问题信 策略、路由、 Debug filter
故障具体描述 ； 性 息收集脚本”并将信 SNAT、session数 Debug dp basic
拓扑 ； 业务中断 上下游设备的连通 息保存 关键资源确认 ： Debug dp drop
配置文件 ； 性 CPU、内存
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