沟通协调内容.doc

--??沟通协调内容（有部分借鉴他人意见）沟通协调小组的成立目的:在团队中，怎么沟通都不过分，不留下沟通死角利用各种方式建立立体沟通网络：面对面：单独沟通，小组讨论，会议；异步沟通：email，bbs；同步沟通;沟通协调小组的成员(以下简称协调员)要知道大家在想什么做什么、并且理解它，别的同事也要知道你在想什么做什么、并且理解你；这样，项目被才能充分贯彻落实！沟通的目的是为了消除在实现分目标和总目标的路上的障碍。所以沟通应围绕公司的目标来实现，而不是盲目要求充分沟通。对于沟通方法上，也在全方位的更新，从最早的互打手势，语言对话，讨论，到电话，网络化沟通（比如net meeting）。 但是在面对面的沟通中，损失的信息量是最少的，而且反馈也最有效，解决问题也最快，所以如果可能，多多利用face to face，并且提高他的有效性。消除沟通障碍沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位同事，或者同事没有正确地理解意图，沟通就出现了障碍。　　建议对不同的人使用不同的语言。在同一个组织中，不同的人往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的同事阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。　　--积极倾听同事的发言。当同事发表自己的见解时，也应当认真地倾听。当管理者听到与自己不同的观点时，不要急于表达自己的意见因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。--避免情绪化行为。在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。我们在与同事进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静 以上是关于有效沟通的一些想法,建议作为我们工作中的沟通原则来做.以下是沟通协调小组的部分工作内容:1.?第一步:在团队建设的头两周内将协调员介绍给北方公司的员工,每人写一个关于自己的介绍(照片一张,200字的自述);并且向大家介绍我们的工作目的;2.?在之后的三周内向北方区各个分公司的各个员工介绍北方区的各个员工 要做到当某一员工有事情想沟通的时候能够的一时间想到做这件事的第一人选.我建议各个分公司的协调员先将自己分公司的同事介绍给公司的其它同事. 形式为照片和120字的文字介绍包括(职位,加入时间,籍贯和兴趣爱好);3.?建立跨区域的沟通程序:即北方公司内部出现需要跨区域沟通的时候,为了保证沟通的有效性建议CC当地和目的地的协调员;如没有收到则视作不需协调的沟通行为;同时建议收件人在回复需要沟通协调的邮件时CC两地的协调员;如无则视作不曾向发件人回复;4.?协调员会在收到邮件的的一时间内回复发件人,表示对此沟通的协调意愿和关注态度,并且保证此事在收件人范围内的保密;5.?在收到收件人对此事的按时回复后,单次的沟通协调结束;在单次的沟通协调行为中,如未能在二日内(具体时间视紧急情况而定)收到收件人的回复,收件人当地的协调员将通过电话和面谈的方式接触收件人,询问关于邮件的答复问题. 按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，笔者可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。1，情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通