眼镜文化教学课件作者闫伟第五篇眼镜从业者的职业素养第二章.ppt

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2019-10-14 发布于广东
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眼镜文化教学课件作者闫伟第五篇眼镜从业者的职业素养第二章.ppt

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第四节优秀眼镜从业者必备的职业素养与具体体现顾客由于眼睛看不清，肯定会有很多问题想了解，例如，我的眼睛度数会不会越来越高，有什么方法能够控制，屈光手术到底好不好，等等。眼镜从业者就应该用丰富的知识对顾客提出的种种问题进行解答，并做到百问不厌。注重工作中的细节，对提升眼镜从业者在顾客心目中的形象很有帮助。当然，最重要的还是眼镜从业者本身的专业技术水平。以专业技术为主，个人形象为辅，刻苦钻研专业技术，努力提高技术水平，培养良好的职业道德，努力把顾客的眼睛矫正到最清晰最舒适，才是眼镜从业者的目标。上一页返回图5 - 2 - 1 　素质冰山返回 * 第二章眼镜从业者的职业素养第一节职业素养的内涵第二节眼镜从业者职业素养的培养与自我培养第三节眼镜从业者的工匠精神第四节优秀眼镜从业者必备的职业素养与具体体现返回第一节职业素养的内涵一、什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养包含四个方面：职业道德、职业思想（意识）、职业行为习惯、职业技能。职业道德是职业素养中最重要的部分，前文已有详细讨论；职业思想（意识）和职业行为习惯是职业素养中最根基的部分；职业技能是支撑职业人生的表象内容。下一页返回第一节职业素养的内涵任何一家眼镜企业，无论规模大小，无论是生产企业还是零售企业，员工的职业素质和职业行为规范的程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。诚实、敬业是一个具有良好职业素养的员工应具备的基本品质。很多业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己视为企业的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好自己的每一项工作。合作的态度是职业素养的核心，是决定事业成败的关键因素。上一页下一页返回第一节职业素养的内涵二、眼镜从业者职业素养的构成西方管理学家把职业素养的内容概括成“素质冰山”理论。 “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山（图5-2-1），水上部分的知识、技能等职业技能仅代表表层的特征，这些是通过学习、培训比较容易获得的。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以在相对较短的时间内通过集中培训的形式掌握，并在实践运用中日渐精通；水下部分的动机、品质、态度等就是职业思想（意识）和职业行为习惯，它们属于世界观、价值观、人生观的范畴，从出生到成长或至退休逐步形成，逐渐完善。这是决定人的行为的关键因素。上一页下一页返回第一节职业素养的内涵同样，眼镜从业者的职业素养也可以看成一座冰山。冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表眼镜从业者的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表眼镜从业者的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。上一页下一页返回第一节职业素养的内涵由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8 的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养。显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，眼镜从业者职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。上一页返回第二节眼镜从业者职业素养的培养与自我培养一、眼镜从业者提升职业素养的必要性职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。目前，很多眼镜企业表示招聘不到满意人才，主要是由于找不到具备良好职业素养的应聘者。可见，眼镜企业已经有意无意地把职业素养当成了评价求职者的重要指标。如睛姿眼镜公司在招聘新员工时，要综合考察求职者在五个方面的素质：专业素质、职业素养、协作能力、心理素质和身体素质。其中，身体素质是最基本的素质，好身体是工作的物质基础；职业素养、协作能力和心理素质是最重要的和必需的素质；专业素质则是锦上添花的素质。下一页返回第二节眼镜从业者职业素养的培养与自我培养职业素养可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为是以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础的。良好的职业素养是个人事业成功的基础，是应聘者进入企业的“金钥匙”。二、社会资源与眼镜从业者职业素养的培养眼镜从业者职业素