社交礼仪与交往艺术教学课件作者张彤项目四.pptx

133项目四 拜访与接待礼仪任务一 拜访礼仪任务二 接待礼仪2任务三 交谈礼仪任务一 拜访礼仪一、任务提出东华公司业务员小沈代表公司前去一家同等规模的公司与相关人员洽谈商业合作事宜，拜访前，小沈应做好哪些准备？在拜访过程中，小沈应注意哪些事项？?二、教学实施建议拜访是公务和家庭交往中最常见的沟通形式，公司之间的相互交流，家庭中的登门拜访，都体现了中国人的好客之情。掌握拜访礼仪不但能为自己和企业树立良好的形象，也能促进经营活动的展开并进一步加深朋友感情。课堂上可以让学生先讨论，然后请几名同学说说小沈应该怎样做。大家来评价。下一页返回任务一 拜访礼仪三、任务分析①小沈作为东华公司业务员，代表公司形象，必须在拜访前做好充足准备。包括提前约定、仪表修饰、洽谈内容的准备等。②在拜访过程中要准时赴约，从容洽谈，适时告退。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪四、知识要点（一）准备拜访的礼仪1.预约拜访的时间拜访前应事先通过打电话、发送短信、发送传真、上网联系等方式与被拜访人约好拜访的时间，这样可以给被访者以准备的时间，还可以避免扑空或打扰主人的计划。2.仪表准备工作在仪表仪态方面，拜访者要衣着得体、打扮适度，塑造良好的个人形象。拜访者的衣着除了整洁、舒适之外，还要符合自身所处的环境及拜访对象的身份。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪3.内容准备工作如果是公务拜访，拜访者要明确自己此次拜访的目的，围绕此行的目的，将相应的资料（名片）准备齐全；如果是家庭拜访，拜访者也要根据此次拜访的目的了解相关的情况，比如：主人的生活习惯、性格爱好、有无禁忌等。（二）公务拜访礼仪1.等待会见时的礼仪（1）准时赴约拜访礼仪中最重要的一点就是拜访要守时。让拜访对象无故干等，无论如何都是严重失礼的事情。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪（2）等待会见拜访者如约到达拜访单位，首先要告诉接待员（助理）自己的姓名、单位名称、约见的时间和约见人的姓名，并递上自己的名片以便接待员通知被访人。之后，拜访者要在接待员指定的区域等候，如果冬季穿着外套的话，可以询问接待员外套可以放在哪里，如果是雨天，同样征求接待员将雨具放置何处。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪（3）耐心等候通报在等待会见的过程中，如果被访者的上一个约见还没有结束或手头的事务没有处理完，作为拜访者要在接待员指定的区域（贵宾室、休息室、会客厅或会议室）耐心等候。等待的时候拜访者要保持安静，不要试图通过谈话来消磨时间，这是一种不礼貌的行为，因为这样既显得来访者没有涵养，又会打扰别人的工作。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪2.会见时的礼仪（1）与被访者见面拜访者在接待员（助理）的引领下进入被访者办公室，进门时拜访者的神态要稳重大方，眼睛要迎着对方，向被访人走过去之后自我介绍。如果和被访者是第一次见面，还应主动递上自己的名片。在介绍自己的时候，通常第一次介绍自己要使用全称，第二次才可以改成简称。如果直接使用简称容易造成不必要的麻烦。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪（2）稍作寒暄寒暄的主要用途，是在拜访过程中打破僵局，缩短人与人之间的距离，向拜访对象表示自己的敬意。所以说，在公务拜访时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈做出良好的铺垫。与初次见面的人寒暄，可选用：“您好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。在公务拜访中，还可以将寒暄语与问候语合二为一。总之，寒暄要因人、因时、因地而异，无论选用何种形式的寒暄语，只要具备简洁、友好与尊重的特征就能达到效果。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪（3）就座稍作寒暄之后，拜访者就要按照被访者的安排就座。入座时要轻而稳，坐好后应双肩放松，后腰背挺直。对于膝部的要求，女士要双膝并拢，男士膝部可分开但不要超过肩宽。另外，女士穿裙装入座时，应用手将裙后摆稍微拢一下，再慢慢坐下，以免将裙摆弄皱导致起身后不雅。公务拜访入座后，接待员（助理）会向拜访者奉茶，而作为拜访者接受奉茶也有相应的注意事项：首先要真诚地说声“谢谢”；其次，动作要规范、大方；再次，喝茶时要文雅大方。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪（4）直入主题，接洽拜访事宜双方会面后，拜访者应尽可能快地将谈话进入正题，以免浪费别人宝贵的时间。进入正题之后要围绕拜访的目的，清楚直接地表达自己要说的事情，不讲无关紧要的事情。（5）适时告辞在交谈过程中拜访者要注意观察被访人的举止、表情，当此次拜访可告一段落时，拜访者应转换话题或口气，当被访人有结束会见的表示时，拜访者应立即起身主动伸手与被访者握手告辞，说过“再见”后，拜访者就要准备离开了。若拜访者告辞时正巧被访者的事务很多，拜访者要礼貌地请对方留步，不必其远送。上一页下一页返回任务一 拜访礼仪(三)家庭拜访礼仪1.事先约定像公务拜访一样，家庭拜访同样要事先约好时间，以免吃闭门羹或当不速之客，还