社交礼仪实务教学课件作者李建峰第4章.ppt

项目四 拜访、接待篇 一、知识目标 二、能力目标 三、知识要点 四、任务实施 任务一 拜访礼仪 任务二 迎接礼仪 任务三 电话接待礼仪 任务四 馈赠礼仪 一、知识目标 掌握接待与拜访的礼仪规范和要求； 掌握馈赠的时机把握、地点确定，馈赠时的礼品选择； 掌握打电话的基本要求和基本原则； 二、能力目标 能够在商务接待中完成接待工作，掌握具体接待礼仪规范； 掌握礼品赠送的相关礼仪 掌握打电话的基本要求，养成礼貌接打电话的习惯。 三、知识要点 拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所。去会晤、探望对方，进行接触。通过拜访。人们可以脚力信息、同意一件、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。拜访前要做好准备，注意自己的仪表和言谈举止，告辞要有礼。 接待工作的好坏，将对本单位的形象起着至关重要的作用。接待过程中应一视同仁，以礼相待、热情友善。 得体的馈赠，恰似无声的使者，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情，给交际活动锦上添花。 电话礼仪怎是现在通信方式不断发达的背景下必须掌握的一种交际礼仪，打电话要讲究语言艺术、语言有礼貌；声音清晰柔和，姿态端正，做好打电话钱的准备，遵循接电话的基本礼仪能够彰显一个商务人员的素质和风度。 任务一 拜访礼仪 拜访是人际交往活动中一件经常性的活动。 拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所去会晤、探望对方，进行接触。它是人与人之间、组织与组织之间学习交流、促进工作、联络感情、增进友谊的一种有效形式。在公关活动中的拜访分为三种类型：事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访。其中。事务性拜访有可分为业务商谈性拜访和专题交涉性拜访等。不论什么形式的拜访，都应该从礼节上多多注意，以免有损自己和单位的形象。 （一）拜访前的准备 1.预约在先 拜访前应事先用电话火信件等形式进行预约，尽量不做不速之客，不请自到。因为对于被拜访者来说，可能会由于不速之客的到来而打乱了全部既定安排。对于很多人而言，未曾约定的拜会是不受欢迎的。 任务一 拜访礼仪 （1）时间的选择? 这应该是对方是否接受拜访的首要条件。如果是公务性拜访应该选择对方上班时间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以前登门。一般情况，上午9～10点钟，下午3～4点钟或晚上7～8点钟是最适宜的时间。 （2）地点的选择? 通常上班时间会选在办公室；私人拜访会是在家中；也可能是公共娱乐场所比如茶楼，咖啡厅等等。 (3）预约的方式?? 预约的方式可以用电话预约、当面预约或者书信预约等。无论是哪种预约，口气和语言一定是友好、请求、商量式的，而不能强求命令式的口气要求对方。在交往中，未曾约定的拜访，属于失礼的表现，很不受欢迎。如果有要紧的事必须前往时，一定要表示歉意并解释清楚。 任务一 拜访礼仪 2.着装得体 整洁的一毛能反映对你受访者的最终程度，因此出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，对着镜子将自己的衣物、容貌适当修饰一下：头发要梳理好；面容要干净并且应作适当的装饰：手脚要修剪好，以免到拜访地后出状况；衣帽应整洁，该扣的衣裤扣子应扣好，鞋带应系好。蓬头垢面、衣冠不整的形象不但给别人不愉快的感觉，而且是不尊重主人的表现。 整洁的衣帽反映的是你对访问者的尊重程度。与恋人幽会，探访远方至亲，一般人都会讲究自己的衣饰打扮，但在其它社交访问中，尤其是在访问过户、老熟人、老同事时，这一点却往往容易被许多人忽视。即使到再好的朋友、再近的邻居家访问，也不应穿背心、拖鞋或者睡衣、裤衩，因为倘若你访问时只有你的朋友一个人在场，你穿得随便点，他不会在意，但假如他的家人都在，或正好有其他的亲朋好友来访时，就会引起主人和其他来宾的难堪，当然就是对主人的不礼貌。 任务一 拜访礼仪 （1）非销售人员私宅拜访的着装要求： 穿着要整洁得体，但不用太隆重，不要给人一种拘谨保险推销员的错觉。拜访者还应注重一些细节的修饰：面容的清洁、鞋袜的清洁等等。 （2）办公区域拜访的着装要求： 如拜访的地点设在对方的办公区域则应着正装或拜访者所在单位的制服，因为你的拜访在很大意义上代表的是你单位的形象，这样着装可以传递出“你很重视这次拜访”的友好信息；而制服作为你所在单位的公关识别系统的重要组成部分，能让被访者感受到你所在企业的良好的企业文化，进而对你的单位留下良好的印象，愿意与其合作。 （二）拜访礼规 1.按时到达 约定了会面的具体时间，作为访问者应该守约守时如期而至。在很多国家，准时赴约是判断对方可信、可靠度的一个最基本的原则。 任务一 拜访礼仪 迟到、失约会动摇一个人的信誉基础。人们的时间都是一样珍贵。因故不能赴约必须提前通知对方，以便别人安排其它事物，如果估计要迟到一定要及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表示歉意。到达时，不