社交礼仪实务教学课件作者李建峰第3章.ppt

项目三 公共礼仪篇 一、知识目标 二、能力目标 三、知识要点 四、任务实施 任务一 交谈礼仪 任务二 公共场所礼仪 一、知识目标 了解交谈、排队和不同场合公共礼仪在公共场所活动中的重要性 掌握交谈礼仪、不同公共场所礼仪的基本内容和基本要求 掌握交谈、乘车、排队等礼仪的训练方法 二、能力目标 了解公共关系与社交礼仪的有关知识和理论，培养自身良好的公共利益素养，提升自身的综合水平和能力 能够熟练将社交礼仪的规范和细节应用到实际生活当中 能够运用社交礼仪技巧在与人交往的过程中表现得庄重大方、彬彬有礼。 三、知识要点 本章的内容主要包括以下两个方面： （一）交谈礼仪，主要包括交谈的原则、交谈的内容、交谈的方式和交谈的语言技巧。 （二）公共场所礼仪 1．一般公共场所的礼仪规范，主要包括行进礼仪、乘电梯礼仪、乘交通工具礼仪、递物与接物礼仪、使用公共卫生间礼仪、公共场所吸烟礼仪和使用手机礼仪。 2．特定公共场所的礼仪规范，主要包括图书馆、影剧院、宾馆饭店、舞会、体育比赛场馆、医院就诊场所、购物场所和公共娱乐场所的礼仪规范。 3．排队的礼仪规范，主要包括排队的注意事项和不同场合排队的礼仪要求。 三、知识要点 公共礼仪是大学生走入社会必须要掌握的礼仪规范，通过本章学习可以使学生了解公共场所的礼仪规范，掌握运用礼仪技能，提升自身处理公共关系的总体能力和水平。在求职、工作、与人交往的过程中，能够迅速、及时、正确的认识、把握对方；能够适时、准确地运用公共关系和社交礼仪的有关知识进行分析、判断和评价交往过程中的行为；能够在处理公共关系或人际交往中实现双赢，达到理想的预期目的。 任务一 交谈礼仪 （一）交谈原则 交谈是人们日常交往的基本方式之一，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。” 交谈在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用，可以说，在各种各样的社交礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。 交谈礼仪，即人们在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要包括交谈原则、交谈方式、交谈内容和交谈中的语言技巧等四个方面。 交谈的原则是人们在与他人交谈时需要遵循的准则，遵守这些原则，将使得以交谈顺利进行，并取得良好的效果。 任务一 交谈礼仪 1.尊重对方原则 交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。 所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。 2.坦率真诚原则 真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。 任务一 交谈礼仪 “出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。 3.明确的目的性原则 只有目的明确了，才知道应该准备什么话题和资料，采取何种谈话风格，运用哪些技巧，从而做到有的放矢，临场应变。坚持“有意而言，意尽言止”、“话由旨遣”的原则，明确谈话目的，是取得成功交谈的前提条件。如果谈话目的不明确，漫无边际，不仅浪费了时间，而且也是失礼的。所以谈话之前，预先想一想要获得的效果并为之努力，做好充分的准备工作是交谈成功的必备条件。 4.文明礼貌原则。 言谈要合乎礼仪, 重要的是言语及谈话时的动作、表情要讲究文明礼貌。一些谈话场合,喋喋不休不行, 一言不发也不行；交谈时, 不痛不痒不行, 尖酸刻薄也不行； 任务一 交谈礼仪 既不能吞吞吐吐、遮遮掩掩,也不能无所顾忌, 过于放肆；既不能拿腔拿调, 也不能没轻没重。做到文明礼貌, 就是既要注意谈话内容,又要讲究谈话方式；既要注意言谈本身的问题, 又要注意伴随言谈的表情动作。 同时也要把握好谈话的分寸，认清自己的身份，适当考虑措辞，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应该怎样说才能获得更好的交谈目的，是讲究谈话礼仪应注意的。同时还要注意讲话尽量客观，实事求是，不夸大其词，不断章取义。讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人的话，不说刺激伤害别人的话。 5.对象性和适应性原则 谈话要有强烈的对象意识，适应语言表达的环境——即