产业园物业管理交接方案.doc

产业园物业管理交接方案 物业经理财务、收费员 物业经理 财务、收费员 机电班长 保安队长 清洁绿化 客服主管 维修工2人 正常白班 含班长3人 班长2人 正门岗4人 后门岗4人 巡逻岗2人 机动2人 12小时制 含队长15人 清洁绿化工作 外包进行 合计物业管理团队总人数共21人 2、人员计划： 物业经理：招聘中（如未到位由**临时兼） 客服主管：招聘（如未到位**兼） 收费员：招聘（可考虑内部或关系人员） 机电班长：争取留用电工班长或外聘（或**临时兼） 维修工：争取留用电工1名，1名外聘 保安队长：已到位（在江北、需试用观察） 保安班长：争取留用**1名，其余外聘 保安队员：争取留用**8名，其余外聘 清洁绿化：暂时留用当前外包单位（重新界定责任及费用），5月22日前初步沟通。 3、人员交接要点 A、关键管理人员（如经理、主管、财务人员、机电班长、保安队长、保安班长）提前到位，现场跟进并同步登记相关的数据、资料及管理资料，确保数据的准确性和连续性，熟悉管理现场，做到有备无患，不受现有人员去留的影响。 B、与现有主要管理人员加强沟通，稳定现场人员工作情绪，提前吸收有益人员，应在5月25日前与准备吸收的人员达成共识，并要求其在5月31日前向原公司提交辞职报告，从而确保人员可在7月1日前到位。 C、交接当日，所有门锁及密码应同时进行更换，并根据人员岗位职责重新分发。 4、交接资料及数据： 应移交的主要资料及数据详见下表，相关资料及数据如对方未能配合提供，则应由提前介入的人员主动进行收集登记： 应移交的主要资料及数据明细表 序号 资料及数据名称 备注 1 各项收费标准、收费数据及历史收费记录、欠费清单 含电子文档 2 与物业管理工作相关的各类合同、协议 3 供配电系统图纸资料、改造维修记录，计量系统资料及历史数据 含电子文档、图片 4 供排水系统图纸资料、改造维修记录，计量系统资料及历史数据 含电子文档 5 各电梯系统图纸资料、维保记录、注册登记证书、合格证、3年内的年检合格报告及维保合同 6 消防系统、道闸门禁、监控安防及公共照明等系统图纸资料、维保记录 7 房屋建筑图纸及资料、维修改造记录 8 历年装修申请记录、装修资料、图纸及审批记录 9 正在进行的装修、施工或维修项目的资料和记录 当前项目 10 保安巡查登记记录（含电子记录）、人员及车辆进出登记记录、车辆登记资料 11 历年来突发事件处理记录 12 政府职能部门、客户、周边单位与园区物业相关的遗留问题处理记录和资料 城管、公安、居委等 13 与物业管理有关的其他记录和资料 证书、奖状等等 5、客户沟通 提前通知客户，确保相关收费和客服服务对接工作正常延续，避免恶意欠费或提前缴费引起的不必要争议。 6、相关职能部门沟通 提前与供电局配电所、营业所、自来水公司、派出所、社区、执法队、环卫所等相关的职能部门和收费单位等进行联系沟通，确保在交接后出现问题能及时进行处理，消除外部的障碍和影响。 7、交接工作时间计划 交接工作时间计划表 序号 工作内容 开始时间 完成时间 备注 1 书面通知**公司 5月20日前 2 物业经理招聘到位 5月10日 5月30日前 3 物业分公司注册及备案、开票确认 5月12日 6月15日前 务必完成 4 确定管理组织架构及人员待遇水平 5月12日 5月22日前 5 与***现有人员沟通、明确其工作意向，确定可吸收人员及入职时间 5月20日 5月31日前 6 确定移交执行计划 5月25日 6月15日前 7 前期交接人员后勤宿舍等准备完成 5月25日 6月10日前 8 主要管理人员到位（经理、主管、机电班长、财务人员） 5月15日 6月10日 如确定吸收原有人员，可延至6月30到位 9 清洁绿化外包合同签订 5月25 6月20日 10 物业工作现场同步跟进熟悉 6月16日 6月30日 跟进熟悉、收集数据，发现问题，不参与管理 11 建立新的物业管理方案、管理制度及各类工作表格 5月15日 6月15日 12 相关资料及数据开始统计收集、重新建档 6月10日 6月25日 13 6月份管理费用、5月份水电计量及收费数据收集确认 6月20日 6月30日 需现场核对确认 14 基层工作人员（保安、电工等）招聘到位 6月1日 6月30日 15 确定最后管理权交接工作程序及应急处理方案 6月15日 6月30日 16 管理权及管理责任交接手续办理（水电数据、费用数据、欠费数据同步确认）， 6月30日 7月1日 17 新物业管理团队进入正常管理流程 7月1日 18 客户意见沟通 7月10日 19 相关部门联络沟通 7月10日 20 首月费用数据确认及收费执行 21 后续改善、修缮等工作跟进 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化