立方制药前台秘书培训--晚烟.pptVIP

? 前台秘书培训PPT； ? 前台秘书培训方案； ? 书籍《职业秘书---任职资格与工作规范》、《商务礼仪》 岗位职责 岗位职责—通迅管理 负责公司总机的转接； 岗位职责—接待工作 负责来宾的食宿、车辆安排； 岗位职责—办公用品管理 负责办公用品的入库、领用、 缴回，并进行登记； 岗位职责—考勤管理 记录出勤情况，主要包括 迟到、早退的记录。 岗位职责—文件资料管理 负责公司快件、来往信函的收发、 登记工作 ； 岗位职责—办公环境管理 负责公司办公场所清洁卫生和室 内外绿化、盆景状况的检查监督； 岗位职责—车辆管理 协助安排公司车辆调度； 岗位职责—清洁工管理 负责办公室及实验室清洁工每月工资 的计算、申领、发放及登记工作； 岗位职责—其他 完成上级领导临时交办的其他工作。 工作素养要求 工作素养要求—敬业精神 用一种恭敬严肃的态度对待自 的工作，认真负责，一心一意， 任劳任怨，精益求精。 工作素养要求—敬业精神 具备工作的主动性 工作素养要求—服务精神 满足内外人员 的工作需求。 工作素养要求—文明礼貌 礼貌而得体的工作作风是一种职业技能。 工作素养要求—恪守信用 在工作中忠于职守、人际交往中恪守信用。 工作素养要求— 有效沟通 沟通前，要对所需沟通的内容做一个整理，检查一下所要沟通的内容与哪些人员相关？采用什么样的沟通方式才能让对方快速地接收到信息、准确地理解信息？ 工作素养要求— 有效沟通 沟通时，要注意说话的语气、方式和技巧，不能过于直接、强硬，否则对方难以接受。 值得提醒的是，前台秘书应切忌在沟通时增加主观色彩，对传递的信息进行添油加醋。 工作素养要求— 有效沟通 不要在工作时间谈论、传 播私人话题、家庭话题。 形象要求 形象要求—服饰 ? 办公上班，应身着端庄典雅的职业装 ? 颜色避免大红大绿，应选择中性色 ? 禁止穿着过露、过紧、过肥的衣服 形象要求—仪容 注意口腔卫生，保持口腔无异味； 形象要求—仪态 形象要求—仪态 形象要求—仪态 形象要求—仪态 形象要求—仪态 形象要求—仪态 形象要求—仪态 日常应对礼仪 日常应对礼仪—介绍 先 递 名 片 日常应对礼仪—介绍 日常应对礼仪—介绍 日常应对礼仪—介绍 日常应对礼仪—握手 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 日常应对礼仪—握手 握手时间不宜过短，也不宜过长。3秒钟为宜。 日常应对礼仪—握手 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 日常应对礼仪—握手 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 日常应对礼仪—握手 ?戴着手套 日常应对礼仪—致意礼 致意礼是一种既有传统特色又简便快捷的见面礼。 这种礼节是行礼者向受礼者点头微笑或挥手，表示友好 与尊重。 日常应对礼仪—致意礼 日常应对礼仪—称呼 日常应对礼仪—问侯 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—位次 日常应对礼仪—茶点服务 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。 日常应对礼仪—茶点服务 日常应对礼仪—茶点服务 如果没有茶几或小桌，就应当左手拿茶盘，右手端茶。 日常应对礼仪—茶点服务 小提示，日本客人不用紫色杯托。 电话礼仪 电话礼仪—要点 电话礼仪—接电话礼仪 电话礼仪—接电话礼仪 电话礼仪—接电话礼仪 电话礼仪—接电话礼仪 电话礼仪—打电话礼仪 电话礼仪—错误、正确表达对比 电话礼仪—错误、正确表达对比 建立正确的工作观 建立正确的工作观 建立正确的工作观 建立正确的工作观 建立正确的工作观 建立正确的工作观 2、转接电话 “请稍候!” 转接应准确; 3、记录留言 “ 您好！***不在， 您需要留言吗？” 准确记录留言信息; ? 及时转告。 4、电话再见 “ 再见！谢谢！” 礼貌地结束谈话; 打 电 话 礼 仪 打电话之前要做好充分的准备。 选择适当的时间。 电话接通后，首先简要报明自己的身份、姓名。 说出要通话人的姓名。 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 电话用语应文明、礼貌。电话内容要简明、扼要。 ? ? 喂！喂！ 请问您找哪位？ ? ? ? ? ? 您好！立方制药！ ? 找谁！