国际市场营销教学课件作者谢琼吴明杰编著第1章.ppt

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2019-10-12 发布于未知
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国际市场营销教学课件作者谢琼吴明杰编著第1章.ppt

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第三节国际市场营销人员的基本素养 7)关于赠送礼物的礼节选择礼品时应考虑到客人的爱好、习惯和忌讳，同时应考虑具有一定的纪念意义、民族特色、艺术价值和实用价值，一般可选用本市小件土特产、工艺品、纪念品、水果或鲜花等。赠送的礼品要用礼品纸包扎，并用彩带系上花结。外国人接到礼品后往往有当面打开包装并加以欣赏、赞赏的习惯，当遇到这种情况时，送礼人可进一步对礼品做一些介绍说明。 8)商务拜访与接待礼仪拜访与接待已是商务人员在工作中的一项经常性工作。商务人员在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，而且涉及所代表的公司形象。因此，拜访与待客的礼仪一直受业界重视。以下是一些拜访与待客时应注意的事项。上一页下一页返回第三节国际市场营销人员的基本素养 (1)公司接待人员对于来访者，一般应起身握手相迎，并为访客准备茶水;在公司内部，只要是公司员工，若遇到来访者尚未有人为他服务，就应有礼貌地打招呼，并询问是否有需要帮忙的地方，不要置之不理。而访客也应在约定时间内拜访，不要临时到访或一再改时间拜访，造成受访者的困扰。 (2)在竟争激烈的时代，拜访者若未受邀参观公司内部，千万不要在他人公司内部到处走动或闲聊，以免让人起防备之心。拜访者如要使用受访者的公司器材，如电话、投影仪或传真机等，需先征得受访公司的同意。上一页下一页返回第三节国际市场营销人员的基本素养 (3)接待人员绝不能让来访者坐冷板凳。应在访客来前就安排好接待时间，并安排预约受访的人员与拜访者见面，而受访者若自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，不要冷落了来访者。这样既能节省彼此的时间，又能尽到做主人的责任。 (4)公务往来或同业拜访常是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量安排恰当的人选与拜访者详谈，并尽量让来访者把话说完，且认真倾听。受访者对来访者的意见或交易，若一时无法决定，不要轻率表态，可思考后约定时间再作答复。对能够马上答复或立即可办理的事情，应当场答复并迅速办理，不要让来访者浪费时间等待或再次来访。上一页下一页返回第三节国际市场营销人员的基本素养 (5)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访客，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待，让原来的访客有被忽略的感觉;若受访者需接一个重要的电话，来访者应有礼貌地适时回避，以免影响到受访者的电话谈话。 (6)有些来访者的要求并不合理或意见无法沟通，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬或破坏彼此关系。 (7)不管是商务拜访还是朋友之间的拜访，拜访者应考虑受访者方便与否，拜访时间不宜太长，以免造成受访者的不便;接待者如果要结束接待，可委婉提出一些借口，如“对不起，我还有一个会议需准时参加，今天先谈到这儿，有空我们再约时间，好吗?”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。上一页返回第四节国际市场营销观念 1.4.1传统营销观念营销观念是指导企业开展营销活动的指导思想、观念、态度、思维方式和商业哲学。它研究一个企业以何种观念和态度来处理营销活动中所涉及的国内外顾客、企业本身及社会各方面的利益问题。企业营销观念随着营销活动的演进而变化，经历了从“以生产者为中心”到“以顾客为中心”，从“以产定销”到“以销定产”，从“国内营销”到“全球营销”的过程。在西方国家工商企业所遵循的营销观念大致经历了五个阶段性的重大转变，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念。下一页返回第四节国际市场营销观念老福特的黑色T型车 20世纪初，汽车是由制造工人手工打造而成的，成本较高，因而价格难以下降，汽车成了地位的象征，拥有汽车成了少数人的特权。福特的贡献在于他把汽车变成了普通商品。福特用大规模生产实现了这一点，他创造了第一条汽车装配流水线，从而大大节约了工人时间成本，降低了成本和价格。为了满足市场对汽车的大量需求，福特采用了颇具竟争力的营销战略，只生产一种车型，即只生产T型车;只有一种颜色可供选择，那就是黑色。黑色的T型车，甚至就是汽车的代名词。这样做的好处是福特能以最低成本生产，以最低价格提供给消费者。而福特也因此成为美国最大的汽车制造商，1914年福特汽车占有美国一半的市场份额。上一页下一页返回第四节国际市场营销观念通用汽车的经营观第二次世界大战以前，福特汽车公司依靠老福特的黑色T型车取得辉煌的成就，但老福特过分相信自己的经营哲学，不管市场环境的变化、需求的变动。而通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的