人力资源二级考试总复习总结技能题汇总.docx

PAGE PAGE 9 第一章 1、企业组织结构变革的程序（P25-28) 答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变革程序和步骤如下： 程序： （一）组织结构诊断 1、组织结构调查（现状和存在问题） （1）工作岗位说明书 （2）组织体系图 （3）管理业务流程图。主要包括：业务程序，业务岗位，信息传递，岗位责任制。 2、组织结构分析（职能分析） （1）内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变。 （2）哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。 （3）分析各种职能的性质及类别。 3．组织决策分析 在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有： (1)决策影响的时间。某项决策的后果，如仅影响当前一个较短时间，则可放给较下层的层次或某个具体部门。 (2)决策对各职能的影响面。如仅涉及某一职能，由最低层次决策;如影响到多项职能，应由能全面照顾各方面的较高层次来决策。 (3)决策者所需具备的能力。作决策的层次要同决策者所需的知识面、经验、信息资料和分析问题的能力等相适应。复杂的和战略性决策，需放在较高的层次。 (4)决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次去决定;“例外性”、非程序性决策，则应由较高层次来决定。 4．组织关系分析 分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系?要求别人给予何种配合和服务?它应对别的单位提供什么协作和服务? （二）实施组织变革 1、企业组织结构变革的征兆，主要有以下几点： （1）企业经营业绩下降，如市场占有率缩小，产品质量下降等； （2）组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵等； （3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，旷工率增高等。 2、企业组织结构变革的方式 （1）改良式变革，即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等； （2）爆破式变革，重大的以致根本性变革。如两家企业合并，由职能制结构改为事业部制结构等。 （3）计划式变革，系统研究，有计划分阶段实施，比较理想。如企业组织结构整合。 3、排除组织结构变革的阻力 人们反对变革的根本原因： （1）冲击他们已习惯的工作方法和已有的业务知识和技能，失去工作安全感 （2）一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势 为了保证变革顺利进行，应实现研究并采取如下相应措施： （1）让员工参与组织变革调查、诊断和计划，充分认识变革的必要性和变革的责任感； （2）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的岗位； （3）大胆启用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。 （三）企业组织结构评价 （1）评价效果：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题； （2）信息反馈：修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。 变革注意事项： 1、组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”，“朝令夕改”的现象 2、尽可能地先进行试点，再逐步推广，避免“期限完成”的运动方式 3、为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。 2.制定企业人力资源规划的基本程序（步骤+人员编制）（P51-53） 答： 一、制定企业人力资源规划的基本程序 1．调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 2．根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。 3．在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。这是一项技术性较强的工作，其准确程度直接决定了规划的效果和成败，也是整个人员规划中最困难、最重要的工作环节。 4．制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测则是为这一活动服务的。 5.人员规划的评价与修正。 人员规划是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。 二、企业人员计划的编制： 1、人员配置计划 　 人员配置计划的主要内容应包括，企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量以及相应的填补办法等。 2、人员需求计划 　　预测人员需求是整个人员规划中最困难、最重要的部分。人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划。人员需求计划中应阐明企业所需的岗位(职位)名称、所需人员数量，以及