保洁部考核标准11.19.doc

武汉天润众生物业管理有限公司 保洁部考核标准 被考核部门： 被考核人姓名： 项目 考核标准 扣分 实得分 劳动 纪律 40分 1、? 不迟到，不早退，迟到或早退一次的。 违反其中任何一项的一次扣5分。 2、工作中不得做与工作无关的事情。发现串岗聊天或无故脱岗一次的，发现睡觉一次的，发现玩牌或赌博性质的活动的。员工外出办事需按管理权限请示说明事由，未说明事由的。 违反其中任何一项的一次扣5分。 3、接待业主或住户主动热情，发现敷衍或推诿现象的，业主或住户有效投诉一次的。 违反其中任何一项的一次扣5分。 4、不按时参加学习，会议，未请假不参加学习、会议的。学习，会议时不认真专心，交头接耳、睡觉或看与会无关的材料一次的。 工作时间发生吵架、拌嘴现象一次的，领导交办的工作任务不服从安排的发现一次的。工作时间遇事推诿扯皮的，发现一次。业主或住户来办事，态度冷漠，待答不理，发现一次的， 违反其中任何一项的一次扣5分。 5、工作时间着装不整洁，佩带服务标识。 6、不注意文明礼貌，未合理使用文明用语。 7、办公、住宿环境不整洁，资料摆放不整齐。 8、工作时间（含中午）喝酒。 9、未提前十分钟到岗的，未备好服务用具的。 10、不按规定着装的，衣着不整洁的，未佩戴服务标志的。 违反其中任何一项的一次扣5分。 每天清洁的区域： 1、小区楼层走道，彻底清扫、拖每天一次； 标准：无积尘，无堆放物，无积水，无果皮，纸屑。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 2、小区内外围走道每天清扫二次。 标准：无积尘，无堆放物，无积水，无果皮，纸屑。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 3、石桌、石凳每天擦一次。 标准：无积尘，无油迹，无积水。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 4、单元门厅走道每天清扫二次，拖二次。 标准：无积尘，无堆放物，无积水，无果皮，纸屑。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 ?5、垃圾桶第天每次倒垃圾后随时清洗。 标准：无污迹，无异味。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 6、办公区域（一层前台办公区域每天清扫，拖，擦二次，二层办公区域，地面、办公桌椅、花草）每天清扫，拖，擦一次。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 7、公共卫生区域每天清扫，拖，擦一次。 标准：地面无污迹，无水泥迹，无积水，无堆放杂物；天花窗户：无污迹，无积尘，无乱贴物，无蜘蛛网；洗脸盆镜台：表面光洁，无污迹，无积尘，无乱贴物；尿槽，厕纸箱：无污迹，无积尘，无蜘蛛网；地漏：无污积聚，无堵塞；门户：无污迹，无积尘，无乱贴物。日常不定期抽查发现没到位一处的。 8、对保洁区域公共财物丢失、发现可疑人员，发现漏水没及时上报，发现一次的。 9、装修垃圾定点堆放，三日内必须清理一次。 标准：清理后无散落垃圾。 日常不定期抽查发现没到位一处的。 10、业主投诉保洁质量等问题到前台，前台接待后及时将信息通过思源软件反馈到维保部，要求维保部主管（如维保部主管无法处理应及时上报项目经理）在时限内处理后将信息及时反馈给前台，由前台将处理情况回复业主。如维保部主管超过时限未处理或未上报项目经理，发现一次扣维保部主管5分。 每月清洁区域: 17、楼层走道玻璃窗，窗台，消防安全指示牌，单元序号牌彻底刷，擦每月一次； 标准：无积尘，无乱涂物，无悬挂物。 每月不定期抽查发现没到位一处。 违反其中任何一项的一次扣5分。 18、自行车房外公共走道，地下室车库地面每月清扫一次（大清除）；每天查一次清除所见垃圾。 标准：无积尘，无堆放物，无积水，无果皮，纸屑。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 19、屋顶露台，一层公共外露台（平常每月清扫一次，台风季度每周清扫一次）。 标准：无积水，无堵塞物，无淤泥，无漏水（如有渗漏水及时通知工程人员处理）。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 20、单元信报箱每月擦一次。 标准：无积尘，无乱涂物。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 21、单元门玻璃每月擦二次。 标准：无积尘，无乱涂物。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 22、小区宣传栏每月擦一次。 标准：无积尘，无油迹。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 23、每月检查一次车库、集水坑和排水沟盖板。 标准：无淤泥，无杂物，车库地面无积水。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 24、食堂窗台，窗玻璃，墙面，天棚，门每月擦，刷一次。 标准：无积尘，无刻划物，无蜘蛛网，无悬挂物。 每月不定期抽查发现没到位一处的。 违反其中任何一项的一次扣5分。 每季度清洁区域 25、楼层通道及地下室消防栓、灭火器，公共下水管，每季度度彻底刷，擦一次； 标准：无积尘，无乱涂物，无悬挂物，无渗，漏水（如有渗漏水及时通知工程人员处理）。 每季度不定期抽查发现没到位一处的。 26、地下车库坡道雨棚玻璃每