昆明市市长质量奖申报企业自评员培训20130718(1).pptVIP

ＱＱ：812759146 电邮：beijingzhangbing@yahoo.cn 卓越绩效评价准则宣贯暨昆明市市长质量奖企业自评员培训会议 2013年7月18日 标准解读--领导 4.1 领导 4.1.1 总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； 标准解读--领导 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点； 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境； 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责； 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者； 标准解读--领导 4.1.2 高层领导的作用 g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。 标准解读--领导 标准解读--领导 4.1.3 组织治理 如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价: a)组织治理如何考虑以下关键因素： —管理层所采取行动的责任； —财务方面的责任； —经营管理的透明性以及信息披露的政策； —内、外部审计的独立性； —股东及其他相关方利益的保护。 标准解读--领导 4.1.3 组织治理 b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。 标准解读--领导 【要点】 1，权力机构、监督机构、决策机构、执行机构相互独立、相互制衡。 经营责任在公司章程和聘任合同中规定； 道德责任体现于公司及业界的道德规范； 法律责任依照所在地的法规要求。 财务工作遵守会计准则、财务通则，确保资产保值增值。 规定经营管理的透明性及信息披露的政策。 保持内外部审计的独立性。 保护股东及其他相关方利益。 标准解读--领导 2，对组织绩效和能力的评审应该成为高层领导重点考虑的核心工作。 3，持续对组织绩效和能力进行评审。 4，高层领导的评审要起到监控组织日常运作和经营结果的目的。 5，绩效评审的结果将导致改进活动。 6，高层领导的绩效应当接受董事会、员工、顾客等相关方的评价，目的是改进领导体系的效率和有效性。 标准解读--领导 方法： 1，完善法人治理结构并运作。 2，建立关键绩效指标（KPI, Key Performance Indicators）考核体系，形成“瀑布式传递KPI体系”，动态地对关键指标进行考核。 标准解读--领导 方法： 3，收集主要竞争对手和标杆的数据进行比较。 4，通过形成制度的评审活动定期评价组织的绩效，可以利用质量管理体系中的“管理评审”活动对绩效进行评价。 标准解读--领导 4.1.4 社会责任 4.1.4.1 提要 组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。 标准解读--领导 4.1.4 社会责任 4.1.4.2 公共责任 4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。 4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。 4.1.4.2.3 说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。 标准解读--领导 方法 1，坚守“三重底线（Triple Bottom Line）”--指经济底线、环境底线和社会底线，建立企业社会责任管理体系，按照G3标准进行自我评估，并定期向社会发布《企业社会责任报告》。 标准解读--领导 2，采用例如FMEA评估方法等过程识别风险。 3，单独建立环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、信息安全管理体系、能源管理体系、风险管理体系等，或将几个体系整合、将几个体系与质量管理体系整合。 4，以《卓越绩效评价准则》为框架，建立